2021抖音春节期间发货服务调整规则有哪些？

在2021年春节期间，鉴于商家与快递公司相继进入休假状态，为了切实维护消费者的购物体验，抖音平台针对该时段的发货及服务相关规则实施了重要调整。本文旨在详细阐述这些调整的具体内容及其意义。

一、春节期间发货规范

首先，对于参与2021年春节活动的商品，其发货模式、时效以及虚假发货的判定标准均依照《商家发货行为管理规则》执行。这一举措确保了活动期间商家的发货行为规范有序。

其次，对于未参与春节活动的商品，若在春节期间（2021年2月4日至2月19日）成交，商家需遵循以下发货要求：

1. 发货模式：商家可选现货发货、阶梯发货或全款预售发货。具体细节请参阅《商家发货行为管理规则》。

2. 发货时效：商家应根据自身服务能力决定是正常发货还是延迟发货。正常发货需在48小时内完成（以物流信息为准）；阶梯库存和全款预售发货则按商家设定的时效执行（上传快递单号后48小时内需有揽件信息）。延迟发货的时效要求则根据商品库存类型有所不同。

3. 虚假发货判定标准：在指定时间段内发货的订单，若出现物流信息异常、物流轨迹与订单地址不符或物流时间间隔过长的情况，将被判定为虚假发货。

二、春节期间售后服务策略调整

为保障消费者权益，抖音平台对春节期间的售后服务进行了以下优化：

1. 在2月4日至2月19日期间产生的售后申请，消费者寄回商品的时间由原来的7天延长至15天。

2. 商家需在此期间收到退货并确认签收后的48小时内完成退款操作，原定的72小时退款期限也相应延长至15天。

三、春节期间咨询服务时间调整

为方便商家和用户咨询与沟通，抖音平台对春节期间各服务时间段进行了如下调整：

1. 商家服务：在线咨询时间为2月11日至2月17日，每日9点至23点；热线咨询时间为2月11日至2月14日，每日9点至18点。自2月15日起，恢复在线咨询的8点至23点。

2. 达人服务：在线咨询时间与商家服务相同，热线咨询时间则恢复为2月15日至2月17日的9点至21点。

3. 用户服务：在线咨询时间为2月11日至2月14日的9点至18点，自2月15日起恢复至9点至24点。

综上所述，抖音平台在春节期间出台了一系列发货及服务调整规则，旨在优化消费者的购物体验并保障各方权益。