2021抖音春节期间发货有哪些调整？

在2021年春节期间，鉴于商家与快递公司相继进入休假状态，为了确保消费者的购物体验得到充分保障，抖音平台针对该时段的发货及服务等相关规则实施了一系列重要调整。以下是对这些调整的详细阐述：

一、春节期间发货规范

对于参与2021年春节活动的商品：

• 发货模式、发货时效以及虚假发货的判定标准均遵循《商家发货行为管理规则》的相关规定。

对于未参与春节活动的商品：

• 春节期间（2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59）成交的订单，其发货要求具体如下：
  • 发货模式：商家可选用的发货模式包括现货发货模式、阶梯发货模式以及全款预售发货模式。更多详情可参考《商家发货行为管理规则》。
  • 发货时效：商家需根据自身的服务能力来决定是正常发货还是延迟发货。
    • 正常发货时效：对于现货发货模式，商家须在48小时内完成发货（以物流信息为准）；而对于阶梯库存和全款预售发货模式，商家则以自定义的发货时效为准，并确保在上传快递单号后48小时内收到快递揽件信息。
    • 延迟发货时效：
      • 对于现货库存商品，商家须在2021年2月22日23:59:59前完成发货（以物流信息为准）。
      • 对于非现货库存商品，商家则需在2021年2月19日前完成发货（以物流信息为准），若承诺最晚发货时间为2021年2月19日后，则以承诺时间为准。
  • 虚假发货判定标准：在2021年2月4日至2月19日期间发货的订单，若出现以下任一情形，则判定为虚假发货：
    • 商家上传的订单物流单号在相应物流公司官网存在异常或重复信息；
    • 物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不一致；
    • 自物流公司官网首次出现物流信息至离开首个分拨中心的时间间隔超过120小时（即5天）；
    • 其他订单物流信息异常、物流单号异常或消费者在商家发货后合理期限内未收到商品的情形。

二、春节期间售后服务策略调整

• 在上述时间段内产生的售后申请，商家需延长处理时间：
  • 售后申请处理时间由原来的7天增至15天；
  • 商家须在收到退货并确认“签收”后的48小时内完成退款操作，此过程延长至72小时内完成。

三、春节期间咨询服务时间调整

• 商家服务：
  • 在线咨询：2月11日至2月14日每天9点至18点；2月15日至2月17日每天9点至23点；自2月18日起恢复为每天8点至23点。
  • 热线咨询：2月11日至2月14日每天9点至18点；自2月15日起恢复为每天9点至21点。
• 达人服务：咨询时间与商家服务相同。
• 用户服务：咨询时间自2月11日至2月14日每天9点至18点，自2月15日起恢复为每天9点至24点。

四、春节期间体验分策略调整

• 对于支付时间在2021年2月4日至2月19日期间内的订单，体验分中将不纳入物流相关指标的计算。
• 对于售后发起时间在上述时间段内的订单，体验分中商家退款时长相关指标也不予计算。