抖音商家拒绝退运费，消费者怎么办（遇到不讲道理的商家）

抖音商家拒绝退运费，消费者如何维权

随着互联网技术的飞速发展和社交媒体的普及，抖音作为其中的佼佼者，已经成为了当下最受欢迎的短视频平台之一。然而，在抖音平台上，消费者与商家之间的纠纷也日益增多，尤其是当商家拒绝退运费时，消费者的权益该如何保障？

近日，一位消费者在抖音平台购买了一件商品，收到货后却发现商品存在质量问题。消费者随即联系商家要求退货退款，但商家却以各种理由拒绝，并且拒绝退还运费。这一事件引发了消费者的强烈不满。

据该消费者介绍，他在抖音平台上看中了一款商品，因为信任商家的信誉，所以毫不犹豫地下单购买了。然而，收到商品后，他发现商品存在明显的质量问题，无法正常使用。消费者试图与商家沟通解决问题，但商家不仅态度恶劣，还拒绝承认商品存在问题，更拒绝退还运费。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”商家拒绝退运费的行为，显然已经违反了这一法律规定。

面对商家的不讲道理，消费者应该如何维权呢？首先，消费者应该保留好与商家的聊天记录、购买凭证等相关证据，以便在维权过程中使用。其次，消费者可以向抖音平台投诉，要求平台介入调查处理。抖音平台会根据相关法律法规和平台规定，对商家的行为进行调查，并采取相应的处理措施。

如果平台处理结果仍不能令消费者满意，消费者还可以向当地的市场监督管理部门投诉举报，要求相关部门对商家的违法行为进行查处。同时，消费者也可以通过法律途径维护自己的权益，如向法院提起诉讼等。

总之，作为消费者，我们应该在遇到问题时保持冷静和理性，积极运用法律手段维护自己的合法权益。同时，也希望商家能够遵守法律法规，诚信经营，为消费者提供优质的商品和服务。

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