抖音百应达人物流实时监控功能有什么用？路径在哪？

在当前数字化营销时代，抖音平台上的达人们面临着日益激烈的竞争。他们不仅需要精心策划内容以吸引粉丝，还需要关注物流环节，确保商品能够顺利送达消费者手中。然而，物流信息的实时获取和异常监控往往成为达人们的一大难题。为了解决这一问题，百应达人工作台推出了全新的异常物流监控功能，旨在提升达人们的用户体验，降低客诉率，进而保护他们的带货口碑分。

一、物流实时监控功能的作用

物流实时监控功能的核心目的是为了满足抖音达人对包裹物流信息的实时监控需求，确保他们能够及时了解订单的物流状态。该功能覆盖了物流的各个环节，包括揽收、中转、派送和签收等，能够对超时以及包裹丢失、破损、不可达等异常事件进行实时监测。

通过这一功能，达人可以及时发现物流运单的异常情况，并在事中进行介入处理。这有助于避免因商家处理物流异常事件不及时，导致的客诉率高企、商品退货增多等问题，从而对达人的带货口碑分产生不利影响。

二、物流监控页面操作说明

2.1 查看路径

达人们可以通过以下路径进入物流实时监控页面：在百应达人工作台中，选择“数据参谋”下的“订单管理”，再点击“物流实时监控”。在电商精选联盟达人版中，同样通过“订单管理”进入“物流实时监控”。

2.2 如何查看全量包裹

全量包裹包括达人号推广带货的订单，但不包括达人自卖订单、跨境进口订单以及逆向客户退货订单。达人们可以通过以下条件进行搜索：包裹状态、店铺名称（支持模糊匹配）、订单编号、快递公司（按拼音a-z排序）。点击查询按钮后，系统将展示符合条件的包裹列表。重置按钮用于恢复所有查询项至默认状态。

包裹状态支持多选，包括“全部”、“已发货待揽收”、“已揽收待中转”、“已中转待派件”、“派送中”、“待取件”、“已签收”、“已拒收”等。单次数据导出量级限制在1万条，超过此限制请调整筛选条件后重试。支持导出字段包括店铺名称、运单号（脱敏）、订单号（多个订单分号隔开）、发货时间、快递公司、包裹状态、异常类型（一个包裹上多个异常分多行展示）、异常说明、异常状态等。查询时间范围仅呈现10月29号以后的物流数据。

2.3 如何查看异常包裹

异常包裹的搜索条件包括异常类型、异常状态、店铺名称（支持模糊匹配）、订单编号、快递公司等。点击查询按钮后，系统将展示符合条件的包裹列表。重置按钮用于恢复所有查询项至默认状态。

异常类型包括“即将揽收超时”、“揽收超时”、“发运超时”、“中转超时”、“派送超时”、“签收地址与收货地址不符”、“包裹破损”、“中转异常”、“派送异常”、“其他异常”等。异常状态支持单选，默认选择“进行中”，下拉菜单包含“全部”、“进行中”、“已完结”等状态。支持导出字段与全量包裹相同。查询时间范围仅呈现10月29号以后的物流数据。