抖音黄金商品/贵金属镶嵌类商品信息合规治理

近期，抖音电商平台在严格监管下，发现部分商家在销售黄金及贵金属镶嵌类商品时，存在严重的信息披露不足问题，包括缺失材质、镶嵌材质、金重等关键属性信息。在口播宣传层面，部分商家涉嫌采用虚假宣传手段，销售低质低价商品，这种行为对平台生态造成了严重影响，并侵犯了消费者的合法权益。

抖音电商平台始终坚守“认真做电商”的初心，致力于为商家、创作者及消费者打造一个健康、有序的电子商务环境。为此，平台将采取一系列措施，严厉打击此类违规行为。

自2023年8月5日起，抖音平台将针对珠宝文玩行业实施商品信息合规治理，具体措施如下：

1. 所有商品，无论普通商品还是通过闪购方式发布的商品，均需如实填写“材质”、“镶嵌材质”、“标称质量（金重）”等必填属性。对于属性乱填、信息不全的商品，平台将依据《商家违规行为管理规范-滥发信息》进行商品封禁、违规积分、店铺清退等处理。

例如，若材质属性中存在符合商品实际的材质选项，商家却选择了“其他/others”或与实际不符的属性值，即构成属性违规填写。

1. 针对商家、达人口播虚假宣传误导消费者的行为，平台将依据《商家违规行为管理规范-虚假宣传》进行商品封禁、违规积分、店铺清退等处理。

虚假宣传行为包括但不限于以下几种情况：

a. 商品实际材质为925银镀金，却未宣传商品本身的材质信息，口播使用“通体古法金”、“古法金工艺”、“3D硬金技术”等行业词汇误导消费者认为商品材质为黄金。

b. 商品实际材质非黄金，却口播使用“这个东西可以线下金店换钱”、“线下金店几千块钱”、“这价钱相当于免费你转手可以换钱”、“这材质保值硬通货”等话术误导消费者认为商品材质为黄金。

c. 对于贵金属镶嵌类商品，口播宣传避重就轻，不全面介绍商品的材质信息，如对于镶嵌类饰品，仅介绍玉石材质而不介绍镶嵌材质。

抖音电商平台提醒广大商家和创作者，商品信息不全/错填、虚假宣传是对用户的隐瞒和欺诈，严重违反平台规则。此类行为不仅会严重影响平台、商家及创作者的声誉，还会损害行业信誉。因此，希望每位商家和创作者都能用心呵护行业信誉，切勿因追求短期收益而损害自身口碑。

抖音平台对此类伤害消费者权益的行为将持续保持高压态势，确保平台生态健康有序发展。