抖音小店飞鸽是做什么用的？有哪些功能？抖音飞鸽客服手机端（抖音哪个版本好用）

在抖音平台开设店铺的商家，为了有效地运营和管理自己的线上业务，必须深入理解并熟练运用抖音提供的各项功能。本文将聚焦于抖音店铺中的核心客服工具——飞鸽系统，探讨其在商家日常运营中的具体作用和操作方法。

飞鸽系统，作为抖音店铺的即时通讯客服系统，其主要职责在于处理消费者的咨询，解决售前售后问题。其工作台界面位于对话列表左侧以及底部蓝色区域，界面布局保持稳定，四大功能模块依次为：对话、数据、消息、设置。值得注意的是，抖音持续对飞鸽工作台进行界面更新与优化，旨在提升用户体验。

具体来说，飞鸽工作台的界面优化主要体现在以下几个方面：

1. 订单状态规范化与优化：飞鸽系统对订单状态进行了规范和优化，使得订单和售后状态一目了然，便于客服快速识别和处理。

2. 订单刷新与搜索功能：系统支持订单的实时刷新和搜索，便于客服及时掌握订单动态。

在功能操作层面，飞鸽系统提供了以下便捷功能：

1. 快捷键唤醒：飞鸽工作台支持快捷调用功能，例如：【Ctrl + F】用于按订单号或用户名搜索对话列表；【Alt + F】用于按商品关键字或商品ID搜索商品；【Ctrl + R】用于用户转移；【Alt + R】用于切换右侧智能助手，商品和快捷短语模块；【Ctrl + Alt + X】用于PC客户端固定顶层显示。

2. 订单信息集成与发送：当鼠标悬停在订单区域时，系统会自动显示可以发送子订单的SKU详情和承诺的交货时间，便于消费者确认和传递信息。

3. 付款前订单价格更改：在用户下单并付款前，商家可以在飞鸽网页版/PC客户端右侧的工作台区修改订单价格。修改订单金额的操作需在商家后台设置授权，具体路径为店铺-子账户管理，其中修改价格的功能由飞鸽客服负责。

总之，抖音店铺中的飞鸽系统作为智能客服机器人，能够在人工客服繁忙或离线时，及时回答用户问题，确保店铺运营的顺畅。