抖音发货违规怎么办？解决方法介绍

在抖音平台上，商家有权根据自身的配送能力来设定配送时限。然而，由于种种原因，商家有时仍会违反配送规则，情节严重者甚至可能导致保证金被扣，进而影响店铺评级甚至面临清退的风险。为此，抖音平台会将违规信息及时通知商家，并要求商家必须及时处理。若商家对违规情况持有异议，亦可在规定时间内提出投诉。以下是对抖音违规发货投诉流程的详细梳理，以供商家参考。

一、投诉侵权行为的渠道

商家在收到违规信息后，应根据消息中心的文案提示，选择合适的投诉渠道：

1. 通过“业务后台-订单-违规处理”模块，对发货错误或催收逾期等问题进行投诉；
2. 通过“邮件投诉”渠道，针对超时发货等问题提出投诉。

二、违反上诉要求

1. 在“订单违规处理”模块中，商家需根据实际情况选择相应的“投诉原因”，并填写详细原因描述，同时上传相关照片凭证。请注意，投诉理由字数不超过200字，照片证明不超过5张。

2. 邮件上诉请求主题格式为：“商户id订单id罚款上诉”，邮件正文应包含以下内容：

3. 商家id、订单ID；
4. 违规编码原因；
5. 投诉原因及证明材料，包括但不限于：聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递凭证等。

三、对投诉侵权行为的限制

1. 商家投诉的限制：商家在收到违法处理通知后，若不批准违法处理，可在收到通知后的7日内发起违法投诉。若在投诉期限内未处理投诉，则视为商家认可违法处理。

2. 平台审核时限：平台在收到申诉申请后，将在5个工作日内将申诉结果告知商家。

注：商家发起的投诉不影响平台的违法处理决定和公示的效力。只有在平台成功识别商家发起的违规投诉后，平台才会撤销相关处理决定。