抖音新增价格保护服务规范是什么？

为强化消费者权益保障，规范抖音电子商务平台的运营秩序，抖音平台特制定并发布了《“价格保护”服务规范》。以下是对该规范内容的详细解析：

第一章 概述

1. 定义价保服务

“价格保护”（以下简称“价保”）服务是指，消费者在支付订单后，若商家在承诺的价格保护期内对同一商品进行降价，消费者有权申请退还差价。系统将依据此规则进行差价计算，并退还给消费者。

2. 适用范围

本规范适用于抖音平台所有小店平台上的商家，除跨境、拍卖、虚拟行业外的所有商家。

第二章 服务规则

1. 商家提供的“价保”服务描述

（1）消费者购买的商品需标注“价格大促”服务标志，该标志可在商品详情页查看。

（2）商家调整同一商品价格导致消费者购买的商品降价时，消费者可在价保承诺时间内申请退还差价。

备注：“价格保证承诺时间”自消费者支付带有“大促价”服务标志的商品后开始计算。

2. 消费者申请“价保”服务的说明

（1）消费者需在商品享受优惠条件时申请价保，如因前N分钟的优惠价格导致的降价，消费者必须在优惠降价前N分钟结束前发起降价申请。

（2）价保服务目前仅支持通过抖音app、抖音快递app、抖音火山app分享的产品。

（3）未支付订单或取消订单的情况下不支持价保。

（4）商品不在价保时限内，即消费者申请价保的时间已超过商品标注的价保承诺时间，不支持价保。

（5）赠品订单不支持价格保障。

（6）订单中支持价保的商品被下架、断货或删除，或商品处于预售状态，不支持价保。

（7）订单处于退款、退货或换货过程中，或已全额退款或退货，不支持价格保护。

（8）对于保价补妆订单的售后退款，最高退款金额应从保价补妆金额中扣除。

（9）提交价保服务申请后，参与差价计算的优惠券将自动核销，并以退款形式返还差价。

（10）如遇不可抗力或情况变化，店铺平台可根据相关法律规定主张免责。

（11）任何不正当手段或违反诚实信用原则使用本价保服务的行为，如欺骗、串通或利用机器采取或收取报酬等，扰乱活动秩序的行为，均不予支持。

第三章 差价核算说明

1. 限时超低价格优惠，如入住优惠、新人专属优惠、赠品等，不包含在优惠内；运费、税费、红包不包含在差价内。

2. 平台上的秒杀、商家优惠券、商家满减、商家很多优惠包含在差价中，其他优惠目前不支持比较。

3. 直播间价格仅支持基准价，不支持核定价。

第四章 “商品价格保护”的计算方法

金额差异 = 申请价格保护时下单时的基准价格 - 批准的价格。

解释：

• 下单时的基准价 = 下单时商品的基本价格 - 下单时的优惠金额。

• 申请价格保护时的核定价格 = 申请价格保护时的商品基本价格 - 申请价格保护时的优惠金额。

第五章 入门路径

消费者可在“我的订单”中找到对应的订单商品，选择“申请售后”，然后选择“价格保障服务”即可申请。

通过以上规范，抖音平台旨在为消费者提供更加透明、公平的购物环境，同时规范商家行为，保障消费者权益。