抖音商品赔偿规则是什么？有哪些要求？

近期，抖音平台对生鲜水果类商品的销售服务规范进行了优化，新增了针对不良单包的赔偿服务，旨在保障消费者在平台购买生鲜水果时的合法权益。以下是对抖音小店不良单包赔偿服务规则的具体解析：

一、服务内容 单包赔偿服务主要针对消费者在抖音小店购买生鲜商品时，若商品存在明显损坏、变质、腐烂等问题，影响正常消费的情况。消费者在收到商品后24小时内，通过有效凭证提交售后申请，商家需提供相应的退款服务。

二、服务路径及流程 1. 消费者可通过以下路径启动“不良订单退货”服务：进入“我的订单”页面，选择“申请售后”，在退款原因中选择“货物腐烂/变质”。 2. 若商家拒绝执行“坏单退货”服务，消费者可申请店铺客服介入。 3. 消费者申请的退款金额需符合平台规定的服务标准。

三、商户执行“坏单退货”服务的条件 1. 消费者购买的商品为鲜活商品； 2. 消费者在收到商品时，商品存在明显的破损、变质、腐烂等情况； 3. 消费者在规定时间内提交售后申请； 4. 售后申请中包含的凭证包括但不限于：照片证明（如明显破损、变质、腐烂货物细节实拍图和物流单实拍图）、快递凭证等。

四、服务标准 1. 若坏货数量超过商品总量30%，商家需全额退款给消费者； 2. 若坏货数量不超过30%，按相应比例部分退还给消费者。

五、索赔 1. 消费者申请平台介入后，负有举证责任，所有凭证必须未经修改、删除或编辑； 2. 商家未履行“不良订单退货”服务，除提供退款外，还需按每单实际支付金额的30%向消费者追加支付； 3. 赔偿金额四舍五入，不足5元的按5元计算；超过100元人民币的，以100元人民币计算； 4. 双方另有约定的，按双方约定办理，但约定不得低于平台要求的最低标准； 5. 商家未履行“不良订单退货”服务，平台有权从商家的保证金或货款中扣除相应的退款和赔偿金额，支付给消费者。

六、服务限制 1. 消费者出于非正常交易目的，故意利用“坏单包赔”服务，商家将不履行此项服务； 2. 因不可抗力导致商家无法履行服务的，商家不承担责任。不可抗力包括不可预见、不可避免或不能克服的客观情况，如国家或地区空中或地面交通系统控制或中断、通信系统干扰或故障、政府行为、邮政当局政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、暴雨等。

总之，抖音平台新增的不良单包赔偿服务标准，有助于更好地保护消费者权益。抖音生鲜商家应严格遵守上述规则，为消费者提供优质的服务体验。