抖音春节期间发货服务调整规则有哪些？

在2022年春节期间，抖音平台针对配送和服务规则进行了细致的调整，旨在确保消费者在节日期间的购物体验不受影响。以下是对抖音春节期间配送和服务调整规则的详细解析：

一、春节期间发货规格调整

1. 参与春节活动的商品：此类商品的交付方式、交付期限以及虚假交付的判断标准与《商家发货行为管理规则》保持一致。

2. 未参与春节活动的商品：在2022年2月4日00:03至2月19日2:59（腊月二十三至正月初八）期间，订单发货要求如下：

a. 发货模式：商家可选择以下三种模式：现货发货、阶梯现货发货、全预售发货。

b. 发货时间限制：商家需根据自身服务能力选择正常发货或延迟发货。

  - 正常交货时限：需在48小时内送达（以物流信息为准）。
  - 延迟交货限制：现货发货模式或阶梯现货发货模式下，商家必须在2022年2月22日（2月11日）前完成发货；全预售发货模式下的订单，承诺最晚发货时间为2022年2月19日前，商家必须在2月22日2:59:59前完成发货。

c. 虚假交付标准：在上述时间段内发货的订单，虚假交付的判断标准包括：

  - 物流信息异常、重复；
  - 物流轨迹与收货地址不一致；
  - 物流信息间隔超过120小时（5天）；
  - 其他物流信息异常或消费者未在合理期限内收到商品。

二、春节期间售后服务策略调整

1. 在2022年2月4日至2月19日期间生成的售后申请，客户退货时间由7天延长至15天。

2. 在上述时间段内产生的售后申请，商家收到退货后48小时内退款（物流显示“签收”），延长至72小时。

三、春节期间咨询服务时间调整

1. 商户服务：在线咨询时间为2月11日至2月14日9:00-18:00，2月15日至2月17日9:00-2:00，2月18日8:00至23:00；咨询热线时间为2月11日至2月14日9:00-18:00，2月15日9:00-21:00。

2. 人才服务：时间为2月11日至2月14日9:00-18:00，2月15日至2月17日9:00-2:00，2月18日8:00-2:00。

3. 用户服务：具体时间安排与商户服务相同。

通过以上调整，抖音平台在春节期间为消费者提供了更加周到的配送和服务保障，确保了节日期间的购物体验。