抖音小店体验分低了怎么办？提升体验分的实用攻略

在当前数字化消费浪潮下，抖音平台的迅猛发展带动了众多商家纷纷入驻开设抖音小店，以期通过线上渠道拓展业务。然而，在运营抖音小店的过程中，商家普遍面临的一个挑战便是体验分偏低的问题。本文旨在为商家提供一份详尽的抖音小店体验分提升策略，以助其优化运营效果。

一、抖音小店体验分低的原因剖析

抖音小店的体验分主要由商品体验分、物流体验分和客服体验分构成。体验分低的原因可归纳为以下几点：

1. 商品质量不达标，导致消费者评价负面；
2. 物流服务不到位，影响消费者收货体验；
3. 客服服务水平不高，未能有效解决消费者问题。

二、抖音小店体验分低的应对策略

1. 体验分在4.5-4.7分时的提升策略 此时店铺评分尚在合理范围内，但为提升销量并吸引优质达人合作，商家应采取“一拖二”策略，即利用两个好评商品提升一个差评商品的评分。当好评数据达到90%以上时，店铺评分将趋于稳定，继续优化数据，评分将自然上升。

2. 体验分在4.0-4.5分时的提升策略 此时商家应通过产品本身来提升评分。选择爆款引流品或售后率低的商品，通过阶梯式增加销量，避免刷单行为，以免适得其反。

3. 体验分在3.5-4.0分时的应对措施 此时的店铺评分已处于较低水平，商家可采取“90天轮回法”，选择暂停运营但不实际关闭店铺，通过90天的停业整顿期，待评分显示暂无后，测试上架新品，通常两三天内评分可提升至4.9分以上。

三、提升抖音小店体验分的具体方法

1. 制作优质短视频 短视频是抖音平台吸引用户关注的核心。商家应制作具有吸引力、创意和互动性的短视频，以提高商品曝光度和销量。优质内容有助于吸引更多潜在消费者。

2. 提高商品质量 商家应从供应链源头把控商品品质，选择高品质、高性价比的商品。在店铺中上架优质福利单品和口碑爆款，尤其在直播期间重点推荐，以提升消费者对产品和品牌的好感度。

3. 优化物流服务质量 商家需了解各地区物流站点情况、交通状况及疫情管控时间，及时与快递站点沟通，确保物流时效。同时，关注物流过程中的破损情况，及时处理补发或退款事宜。

4. 提高售后服务质量 商家需提高客服回复效率，确保在3分钟内回复消费者咨询。增加客服人员，提高回复效率，或调整考核咨询量，避免因回复速度跟不上而影响回复率。同时，对客服团队进行全面培训，包括客服知识、话术、技巧、产品和店铺知识等。

总结而言，抖音小店体验分低是商家普遍面临的问题。通过从商品质量、物流服务、售后服务等多方面入手，并结合优质短视频制作，商家可以有效提升店铺体验分，从而实现更好的销量和口碑。