抖音用户运营缺货/延迟发货通知功能

在当前电子商务环境下，抖音商家在日常运营过程中，往往面临着诸多不可预见的挑战，如订单延迟发货或产品缺货等问题。这些问题若处理不当，不仅会影响商家的品牌形象，还可能导致订单流失。为此，本文旨在探讨如何利用抖店商家CRM工具，通过有效的沟通策略，减轻买家情绪，降低订单流失率。

一、抖店商家CRM工具功能介绍

抖店商家CRM工具提供了“延迟发货协商”与“缺货提醒”两大功能，旨在帮助商家在订单出现异常时，能够迅速、准确地与买家沟通。

1. 功能场景

（1）延迟发货协商：当订单因各种原因无法按时发货时，商家可通过此功能导入订单号，选择合适的沟通渠道，如客服消息、短信或语音外呼，与买家进行沟通。

（2）缺货提醒：当产品出现缺货情况时，商家可通过此功能向买家发送解决方案，确保信息传递的及时性与准确性。

1. 功能入口

商家需进入抖店后台，点击“用户”→“用户触达”→“运营计划”，即可进入相关功能页面。

二、操作步骤

1. 选择适合的场景

根据实际需求，选择“延迟发货协商”或“缺货提醒”场景。

1. 详细步骤

（1）新建计划：点击“新建计划”，进入配置页面。

（2）填写基本信息：导入订单号，下载模板（单次发送上限为1万条，超过需新建计划）。注意模板格式，特别是时间格式，必须为“xx月xx日”（用0补齐），并上传订单号名单。

（3）填写模板内容：根据实际情况填写商品名称、延迟发货时间、原因等信息。目前模板内容根据使用场景固定，第一期不支持自定义模板。

（4）选择发送通道：根据紧急性，选择合适的发送通道，建议使用客服消息+短信/客服消息+外呼。

（5）选择发送时间：点击“确定”，完成发送计划的创建。

1. 缺货提醒操作

缺货提醒操作与延迟发货协商类似，只需将发送内容中的“延迟发货时间”替换为“解决方案”即可。

总结

通过抖店商家CRM工具，商家可以有效地与买家沟通，降低订单流失率。在实际操作过程中，商家需注意模板格式、发送通道选择和发送时间等细节，以确保沟通效果。