抖音飞鸽直播间公屏客服入口在哪？附常见问答

在抖音直播平台的运营中，直播间的客服跳转链路长度问题以及用户对商品细节的即时咨询需求日益凸显。为了优化用户体验，提升商家与达人的服务效率，抖音平台已全面推出直播公评新增客服入口功能。该功能旨在为用户提供一个快速便捷的咨询通道，不仅适用于商家，也适用于达人，且无需额外配置，即可全量使用。

对于自播商家而言，用户只需点击客服图标，即可直接跳转至店铺的客服界面。而在达人混播场景中，用户在挑选具体商品或订单后，系统将自动跳转至该商品所属店铺的客服界面，实现了服务流程的智能化和高效化。

值得注意的是，优质的抖音小店商家都非常重视客户回复率，因为这一指标直接关系到店铺的体验分。体验分的高低又直接影响到店铺的流量和成交单量。因此，确保客户咨询能够得到及时响应至关重要。

首先，商家需要解决用户消息接收不到的问题。例如，尽管用户已发送消息，但商家的飞鸽电脑客户端和抖店APP却没有任何消息提示。针对这一问题，商家应检查是否已开启消息提醒功能，并在设置中进行相应的调整。

在客服配置方面，一般建议每20个用户配备一个客服账号。新建客服账号后，应对每个账号的飞鸽进行个性化设置，将最大接待人数设置为20人，以确保当客服同时接待多个用户时，超出的用户能够自动分流至其他客服，从而保障人工回复率。

以下为常见问答：

1. 为何没有新用户咨询的提示？

2. 检查是否已开启消息提醒功能。在抖音飞鸽的【设置】-【个人信息】-【消息提醒设置】中，确保所有提示开关均已开启。若使用网页版飞鸽，建议使用谷歌浏览器，以提高适配度和提醒效果。

3. 客服明明已上班，为何显示不在线？

4. 可能存在拉取状态失败的情况。客服可以尝试点击自己的头像，手动修改为在线状态。

5. 为何聊天记录无法共享？

6. （1）正在会话中的聊天记录，当前客服可查看用户与所有客服的历史聊天记录。
7. （2）已完结的会话，客服只能看到自己与用户的聊天记录。

8. （3）主账号不受限制，即使在历史会话中，也能查看所有客服与用户的聊天记录。

9. 为何设置了机器人问题，用户咨询时得到的答案却不对？

10. （1）机器人知识库：用户咨询时，机器人将在此查找答案。商家需将用户常问问题添加至此，路径为：抖音飞鸽-【设置】-【机器人知识库】-【自定义问题】。
11. （2）接待设置：用户进线咨询时，展示的开场白和常见问题列表。配置在此的问题和答案，仅在用户进线时生效。

通过这些细致入微的功能和设置，抖音平台旨在为商家和达人提供更加专业、高效的客户服务体验。