抖音电商开展欺诈发货专项治理公告

近期，抖音电商平台针对商家“欺诈发货”等违规行为发布了详细的处罚公告。根据公告，平台在近期对商家履约过程进行了全面排查，发现部分商家存在未真实发货、物流信息异常、消费者收到的商品与描述不符等欺诈发货行为，严重损害了消费者权益，扰乱了平台正常经营秩序。

为维护平台健康发展，保障消费者隐私和交易安全，抖音电商依据相关规定，对违规商家进行了专项整治。自今年1月以来，平台共对257家违规商家进行了处罚，其中停业整顿235家，店铺清退22家。

根据《抖音电商商家发货行为管理规则》，对于欺诈发货的订单，平台将从商家店铺账户保证金及/或货款余额中扣除相应的赔付金，并以同等金额的无门槛现金券形式发放给消费者。赔付标准为订单实际支付金额的30%，单笔赔付金额不低于5元，不高于100元。

除了欺诈发货，抖音电商还对超时发货、超时揽收、虚假发货、缺货/无货等行为制定了相应的处罚措施。对于超时发货、超时揽收、虚假发货，平台同样将从商家店铺账户保证金及/或货款余额中扣除相应的赔付金，并以同等金额的无门槛现金券形式发放给消费者。对于缺货/无货情况，商家应在消费者投诉成立后以现金方式向消费者进行赔付，平台核实的异常订单除外。

值得一提的是，抖音电商还计划对《“闪电退货”服务规范》进行修订。据悉，“闪电退货”服务旨在提升消费者购物体验，缩短退货处理时长，提高商家信誉和潜在转化率，并提升商家售后相关评分及指标。此次修订将“闪电退货”服务条件中商店退货商品金额上限由500元提升至1000元。目前，该修订方案正处于意见征集期。

综上所述，抖音电商在维护消费者权益、规范商家行为方面不断加强监管力度，以促进平台健康有序发展。