2023年抖音38好物节活动发货及售后规范

在筹备参与抖音平台举办的年度盛事——抖音38好物节活动之际，商家需对活动的发货及售后服务规范进行深入了解，以确保活动顺利进行。

一、活动发货规范

4.1.1 发货时效要求 在38大促期间，无论是小店平台商家还是全球购平台商家，均需遵循正常发货时效。现货发货模式下，发货时效与日常考核标准一致，具体内容可参考《商家发货行为管理规则》（全球购平台商家参照《【全球购】商家发货行为管理规则》）。

4.1.2 揽收时效要求 揽收时效要求为24小时，即在发货后的24小时内，物流单号在相应物流公司官网应出现第一条揽件信息。此规定仅适用于小店平台商家。

4.1.3 虚假发货判定标准 商家上传的订单物流单号，自相应物流公司官网出现首条揽收信息至到达/离开首个分拨中心的时间间隔要求为24小时。此外，物流轨迹更新时长应与日常保持一致。其他虚假发货情形判定标准不变，详见《商家发货行为管理规则》（全球购平台商家依据《【全球购】商家发货行为管理规则》）。

4.1.4 不可抗力因素处理 因自然灾害、疫情、停电、天气因素、会议赛事等不可抗力因素导致无法及时发货或更新物流信息的情况，商家可通过抖店后台-保障中心-报备中心线上发起相关报备，提供相关举证。经平台评估后，予以通过的，可免除判罚或调整新考核时效。操作手册详见《报备中心使用说明》。

二、活动售后规范

4.2.1 售后时效要求 活动售后时效要求与日常保持一致。

4.2.2 退货地址及联系方式设置 商家需在后台预留准确的退货地址和联系方式，并保证其真实有效。若平台确认退货地址或联系方式无效，将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1违背服务承诺】（全球购商家按照《【全球购】违规管理规则》4.1.4 异常售后地址及信息）对商家予以违规处理。

退货地址设置路径：抖店后台-物流-地址库管理；售后联系方式设置路径：抖店后台-售后-客服电话设置。

4.2.3 售后申请处理 商家收到消费者发起的售后申请或签收退货后，须按照《商家售后服务管理规范》要求，对用户发起的申请进行响应。若商家未按照平台要求处理售后申请，经平台确认商家确实存在违规行为的，平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1违背服务承诺】（全球购商家按照《【全球购】违规管理规则》）对商家予以违规处理。

4.2.4 服务单处理 当平台依据用户诉求向商家发送服务单后，商家须配合处理，并在平台规定时效内有效回复平台客服发送的服务单。若经平台确认，商家未能在规定时效内回复服务单，或回复内容无效，平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1违背服务承诺】（全球购商家按照《【全球购】违规管理规则》4.1.2 售后超时）对商家予以违规处理。

4.2.5 服务单查询路径 抖店PC端：【抖店后台-售后工作台-服务请求】；抖店APP端：【抖店首页-常用应用-服务单管理】。

综上所述，商家在参与抖音38好物节活动前，需充分了解并遵守相关发货及售后服务规范，以确保活动顺利进行。