抖音飞鸽催拍催付是什么功能？附常见问答

在抖音小店的运营中，售前转化率是衡量销售成效的关键指标。然而，如何有效提升这一转化率，尤其是在客服工作量繁重、难以全面跟进的情况下，成为了一项挑战。为此，抖音飞鸽平台推出了“催拍催付”功能，旨在通过科技手段，显著提高售前转化率，实现至少16%的提升。

售前转化提升策略解析

一、客服催拍催付：精准触达，促进转化

在接待顾客咨询的过程中，客服不仅需解答疑问，更应利用“催拍催付”功能，主动推送顾客感兴趣的商品。具体操作如下：

1. 在回答完顾客咨询后，选择顾客可能感兴趣的商品。
2. 使用“邀请下单”功能，通过点击商品卡或飞鸽输入框顶部的“邀请下单”按钮，向顾客发送针对性的活动优惠、权益保障（如运费险、正品保障）等福利信息。

这种策略能够基于顾客在平台的特征和商品卖点（如营销活动、权益等），发送个性化的文案，从而吸引顾客下单。

二、系统催拍催付：自动化跟进，提高效率

除了客服的主动推送，系统催拍催付功能同样重要。该功能会在顾客咨询后的一定时间内（如X分钟），自动向未下单或下单未付款的顾客推送“邀请下单”卡片和个性化文案。

三、功能操作与优化

1. 客服操作路径：客服在接待顾客时，除了回答问题，还需注意发送催拍催付卡片，一天内对同一顾客最多发送两次，以把握转化机会。
2. 系统催拍催付：已启用客服催拍催付的商家，应同时开启系统催拍催付，以实现双重保障，提高转化效率。
3. 智能催拍催付：系统可根据顾客的兴趣和疑虑点，智能推荐活动优惠、权益保障、好评等内容，实现千人千面的文案推送。

四、常见问题解答

1. 客服主动催拍催付文案是否可自定义？目前点击商品卡“邀请下单”的文案为系统默认，暂不支持自定义。
2. 客服催拍催付与系统催拍催付的区别：客服催拍催付为客服主动转化的动作，需客服主动推送；系统催拍催付为平台辅助商家转化的功能，当客服未主动推送时，平台会根据设定选择可转化用户进行推送。
3. 催拍催付频次限制：为保障用户不被过多打扰，催拍催付功能设有频次限制，商家应避免频繁发送卡片。

通过上述策略和功能的运用，抖音小店可以有效提升售前转化率，实现销售业绩的稳步增长。