抖音飞鸽快捷短语支持添加图片和视频吗？

在当前数字化服务领域，客户服务效率的提升成为企业竞争的关键。抖音平台上的飞鸽快捷短语模块正是为了满足这一需求而设计的。该模块允许客服人员在文案中嵌入图片和视频，从而高效地向消费者传达商品使用说明、注意事项等信息，显著提升了客户服务的效率。以下是对该模块操作流程的详细解析：

一、图片和视频的添加

飞鸽快捷短语模块支持在个人短语和团队短语中配置包含图片和视频的快捷响应。具体操作如下：

1. 个人短语配置：
2. 在飞鸽平台的右侧菜单中，点击【快捷短语】菜单项。
3. 创建新的个人短语，并选择插入图片和视频。

4. 上传图片和视频的来源为素材中心。若素材中心未预先配置图片和视频，需先在素材中心的飞鸽图片/飞鸽视频文件夹中上传本地文件。

5. 团队短语配置：

6. 在飞鸽平台的左侧菜单中，依次选择【客服管理】-【客服工具】-【快捷短语】。
7. 在此界面进行团队短语的配置，操作步骤与个人短语类似。

每条快捷短语最多可插入两条图片和视频。素材中心作为图片和视频的存储库，需确保图片和视频的路径正确，以便在快捷短语中正确展示。

二、快捷短语的使用

一旦快捷短语配置完成，客服人员可以通过以下方式快速发送带有图片和视频的响应：

• 输入“/”加相应编码，或输入短语中的关键词进行模糊匹配。
• 系统将自动匹配并显示相应的短语文案、图片和视频。
• 客服人员可在输入框中预览图片和视频，并可进行删除操作。
• 点击发送按钮，即可将配置好的快捷短语连同图片和视频一同发送给消费者。

三、常见问题解答

1. 问题一：为何在素材中心上传了图片和视频，但在飞鸽配置时提示没有相关图片和视频？

2. 解答：请确保素材中心中的图片和视频已正确上传至飞鸽图片/飞鸽视频文件夹下。如果文件夹配置不正确，图片和视频将不会在快捷短语侧展示。

3. 问题二：为何我的后台还没有这个功能？

4. 解答：该功能目前处于灰度测试阶段，预计将于2月10日全量开放。请您耐心等待，届时即可使用此功能提升服务效率。

通过飞鸽快捷短语模块，抖音平台上的客服人员能够更加高效地与消费者沟通，提供更加丰富和直观的服务体验。