抖音飞鸽知识库是什么？是做什么用的？

在抖音这一短视频社交平台上，存在一个名为“抖音飞鸽知识库”的功能模块，然而，这一功能对于众多抖音卖家而言，似乎显得较为神秘，其具体含义和用途并不为人所熟知。本文将针对此问题进行深入解析，旨在为抖音卖家们提供清晰的理解和实用的操作指南。

随着抖音飞鸽知识库功能的不断升级，近期新增了一项重要功能——在【知识库】配置页面中，增设了一级知识分类“热门知识”，并在二级分类中引入了“热门咨询问题”和“热门转人工问题”。这一优化举措旨在提升商家在维护机器人知识库时的用户体验，帮助商家更有效地针对买家会话中的高频场景进行维护，从而间接提高机器人的问题解决率。

具体而言，抖音飞鸽知识库的用途包括以下几点：

1. 快捷键操作：为提高工作效率，飞鸽工作台界面支持“快捷键唤起”功能。目前，快捷键设置固定，暂不支持自定义。以下为快捷操作示例：
2. 【Ctrl+F】：在会话列表中按订单号或用户名进行搜索；
3. 【Alt+F】：按商品关键词或商品ID进行商品搜索；
4. 【Ctrl+R】：实现用户转接；
5. 【Alt+R】：在右侧智能助手之间切换商品和快捷短语模块；

6. 【Ctrl+Alt+X】：确保PC客户端始终处于最上层展示。

7. 订单信息整合与发送：当鼠标悬停在右侧的订单区域时，系统将自动显示可发送子订单的SKU细节和承诺发货时间，便于消费者确认信息并传递。若点击子订单中的“发送”按钮，会话栏将生成核对订单信息的文字。此外，添加备注、查看订单详情和发送订单卡片等功能均集成在右下角的标签中。

8. 支付前订单改价功能：在用户下单支付前，订单价格可在飞鸽网页版/PC客户端的右侧工作台区域进行修改。通过点击改价按钮，系统将提供一键改价和常规改价两种方式。需要注意的是，订单价格修改涉及权限授予，商家需在后台设置中授权飞鸽客服进行改价操作。具体路径为【店铺】-【子账号管理】，在相应设置中赋予飞鸽客服改价权限。

综上所述，抖音飞鸽知识库作为一项旨在提升商家服务效率和用户体验的功能，其具体应用涵盖了快捷操作、订单信息管理以及支付前订单改价等多个方面。通过深入了解和熟练运用这些功能，抖音卖家们将能够更好地服务于消费者，提升店铺的整体运营水平。