在抖音小店平台,消费者在完成商品购买后,系统默认会在商品发货后的一定期限内自动确认收货。然而,若消费者未能在规定时间内手动确认收货,将可能影响后续的售后服务申请。以下将详细阐述如何调整抖音小店的自动确认收货设置,以及面对未收到货物的情况应采取的应对措施。
首先,关于如何设置不自动确认收货,根据抖音小店的操作规则,自动确认收货功能是系统预设的,消费者无法直接更改此设置。系统默认在商品发货后的第七天自动确认收货。然而,消费者可以通过以下步骤延长收货确认时间:在订单页面内,消费者可以手动延长收货确认时间,这样自动收货确认时间将被延迟至商品发货后的第十天。
面对未收到货物的情况,消费者可以采取以下措施:
-
若消费者未收到货物,应首先查询物流状态,关注派送情况。若发现物流停滞或流转异常,消费者应及时联系卖家或快递公司进行催促。在确认收货的15天内,若卖家未给予相应配合,消费者可申请售后。
-
若消费者收到货物但发现存在质量问题,应立即与卖家进行沟通,协商退换货事宜。若无法联系上卖家,消费者同样可在确认收货的15天内申请售后。
-
对于实物交易,若在卖家已发货状态下,距离确认收货超时结束还剩3天时,消费者可延长收货且仅能申请一次,超时天数可申请3天。而对于虚拟交易(自动发货、直充除外),若在卖家已发货状态下,距离确认收货超时结束还剩1天时,消费者可延长收货且仅能申请一次,超时天数可申请1天。
此外,若消费者在确认收货后仍未收到商品,可向消费者协会寻求帮助。消费者协会是依法成立的社会团体,负责对商品和服务进行社会监督,保护消费者合法权益。根据《消费者权益保护法》,消费者协会具有调查、调解消费者投诉事项的职能。消费者在遇到问题时,可向消费者协会提出投诉,寻求法律援助。
本文地址:https://www.2zixun.com/a/425677.html
本网站发布或转载的文章及图片均来自网络,文中表达的观点和判断不代表本网站。