抖音上的商品是正品吗？买到假货怎么投诉？

在当今社会，网络购物因其便捷性而广受欢迎，然而，随之而来的问题之一便是商品质量的参差不齐。消费者在享受网购便利的同时，也面临着辨别商品真伪的难题。抖音平台作为新兴的社交电商结合体，不仅提供了丰富的视频娱乐内容，也成为消费者购物的新渠道。那么，在抖音上购物的商品是否能够保证正品？若不幸购得假货，消费者又应如何进行投诉？

据市场调查，抖音平台上的商品质量整体表现良好，但仍存在部分劣质产品。例如，在服装和鞋类产品中，虽然高品质的商品占多数，但仍有部分消费者会遭遇低质量的产品。对于此类情况，消费者应及时行使退货权利。值得注意的是，随着抖音平台对电商活动的监管日益严格，制度不断完善，购买商品的安全性有所提高。

抖音平台提供了一种“正品保障”服务，旨在增强消费者购物的信心。该服务承诺，消费者在购买带有“正品保障”标识的商品时，若通过正规渠道验证商品非正品，消费者有权要求商家进行“退一赔三”的赔偿，并退还鉴定费用。这一服务机制为消费者提供了有力的法律保障。

在购物时，消费者可以采取以下策略来提高购物的可靠性：

1. 优先选择天猫店铺或信誉良好的抖音店铺进行购物，因为这些店铺通常由实力较强的商家运营，对商品质量有较高的把控。

2. 关注店铺的销量和用户评价，销量高、评价好的店铺往往产品质量更有保障。

若消费者在抖音上购买到假货，可采取以下步骤进行投诉：

1. 首先尝试与卖家沟通，说明情况，寻求解决方案。

2. 若卖家处理不力或消费者对结果不满意，可联系抖音平台客服进行投诉。

3. 如客服介入后问题仍未解决，或商家配合度极低，消费者可直接拨打消费者服务热线“12315”进行投诉。

“12315”电话是具有权威性的市场监管投诉举报服务电话，受理消费者的举报或投诉后，通常先进行调解，调解无果时再上报工商行政管理部门处理。通过这些措施，消费者可以在抖音平台上享受到更加安全、可靠的购物体验。