抖音如何在已发货期间退货？怎么处理？

在抖音平台上，优化发货流程与处理退货事宜是至关重要的。以下是对抖音退货流程的详细解析，旨在提升用户体验与服务质量。

首先，针对已发货订单的退货申请，操作步骤如下：

1. 用户需登录抖音APP，进入“我的”界面；
2. 点击右上角的三条水平线图标，进入更多选项；
3. 选择“订单”选项，进入订单管理界面；
4. 在订单列表中，点击“所有订单”，找到需要申请退货的订单；
5. 点击该订单，进入详情页面，选择“申请退货退款”；
6. 等待商家审核通过退货申请；
7. 用户将商品寄回，并在订单详情页面上填写快递单号；
8. 商家收到退货商品后，进行退款操作。

在处理退货过程中，以下要点需特别注意：

1. 及时响应与处理：无论退货原因，商家均应尽快同意顾客的退货申请，并妥善处理。这是因为顾客在退货过程中，可能会在店铺后台与客服沟通，涉及客服回复速度，即IM客服三分钟响应考核。客服回复速度是服务体验分考核的重要指标，同时也会影响退款完结时长。

2. 优化退货原因：若顾客因商品品质问题退货，商家应主动联系顾客，建议其修改退货原因，如选择“拍错商品”或“不想要”等理由，以降低品质退货的比例。

3. 设置退款方式：在发货前，将退款设置成自动退款。对于其他情况，建议设置为手动同意。由于商家采用无货源模式，供应商不止一家，无法在后台统一设置所有商品的退货地址。因此，商家需手动操作，避免顾客将商品寄回自己手中。

4. 退货流程优化：当顾客申请退款后，商家需按照以下步骤操作：

a. 在商家后台，按照相同步骤找到退货地址； b. 统一处理顾客的退货申请； c. 通过聊天记录将退货地址发送给顾客； d. 要求顾客提供物流单号。

通过以上措施，商家可以优化抖音平台的发货与退货流程，提升用户体验，降低退货率，从而提高店铺的整体服务质量。