抖音商家要如何创建一款C2B定制商品？

在当今个性化消费趋势下，商家们不断寻求创新，以满足消费者对独特产品的需求。抖音平台敏锐地捕捉到了这一趋势，为其商家推出了一项创新的定制功能，旨在简化定制过程，提升用户体验。以下是对该功能的深入解析和操作指南。

一、定制商品界面体验优化

消费者在抖音平台下单定制商品时，将体验到以下界面设计：

1. 下单后，系统会自动弹出“去定制”按钮，引导消费者进入商家定制小程序。
2. 在小程序中，消费者需根据商家预设的选项填写定制信息。
3. 信息提交成功后，消费者可在订单列表和订单详情页直接点击“查看定制”，预览定制效果。

二、创建定制商品的步骤

商家若想创建定制商品，需遵循以下步骤：

2.1 正常创建商品并开启定制开关 - 进入抖店后台，选择【商品】-【商品管理】-【创建商品】。 - 在创建商品过程中，若所选类目支持定制，系统将自动显示“是否定制商品”选项，商家需开启此开关。

2.2 创建并关联C2B定制小程序 - C2B定制小程序的作用是让消费者在小程序内填写定制信息。 - 商家需自行开发C2B定制小程序，并与平台对接。 - 在创建商品页面，开启定制商品开关后，选择“关联应用”，并关联已发布成功的小程序。

2.3 发货时间和售后服务选择 - 定制商品发货时间不再受48小时限制，最长支持15天。 - 售后服务仅可选择“7天无理由退货（定制类不支持）”。

三、申请定制商品功能

目前，定制商品功能并非全量开放，仅支持小二邀约。商家如有需求，可联系平台小二申请。

四、特别说明与常见问题解答

以下是针对定制商品功能的常见问题解答：

Q：哪些商品不支持定制？ A：组合商品、福袋奖品、定金找货、赠品活动、定金预售、拼团不支持定制。

Q：消费者申请售后时，如何处理“不想要了”等7无类理由？ A：商家应拒绝此类售后申请，并注明“定制类商品不支持7天无理由”。

Q：消费者支付后，能否取消订单或申请退款？ A：支付后未提交定制信息前，消费者可自行取消订单；提交定制信息后，可申请退款，需商家审核。

Q：定制商品的48小时发货时间从何时开始计算？ A：从消费者提交完定制信息后开始计算。

Q：消费者未上传定制信息怎么办？ A：150天后，系统会自动关闭订单。

Q：同一款商品，有的SKU支持定制，有的不支持，怎么办？ A：将商品拆分成两个不同的商品链接。

Q：同一款商品，既可以支持定制，也可以不定制，怎么办？ A：分别上传，制作成两个不同的商品链接。

Q：是否可以在直播间售卖定制商品？ A：可以。

Q：是否支持先加入购物车再购买？ A：不支持，消费者需直接点击“立即购买”。