抖音电商服务商服务质量治理公告

随着电子商务的快速发展，抖音平台近期对服务商的服务行为进行了严格的审查。经过消费者举报和数据分析，我们发现部分服务商与品牌商家合作时，存在诱导消费者互动、虚报价格等不当行为，甚至与销售不符的商家建立了全面的代运营服务关系。为了规范抖音电商服务商的行为，营造一个健康的服务商经营环境，我们特此发布了一系列治理条款，并对典型案例进行了公示。

一、治理规则及对应治理措施

1. 发布《抖店服务市场服务商违规管理规则》

自2023年1月5日起生效的《抖店服务市场服务商违规管理规则》明确了违规行为的界定和处理措施。具体规则如下：

1.1 规则链接：抖店服务市场服务商违规管理规则

1.2 违规治理条例：针对诱导互动、售卖货不对板、劣质商品等行为，制定了详细的治理条款。

1. 违规积分管理与处理节点

2.1 违规行为描述：包括服务商绑定的店铺存在严重违规行为，或存在多家一般违规行为等情况。

2.2 情节严重程度判定：根据违规次数、后果严重程度、获利或损失多少等因素综合判定。

2.3 处理措施：根据不同积分处理节点，采取相应的处理措施。

二、违规案例处理

以下为几个具体的违规案例：

1. 诱导互动营销案例

某服务商为一品牌商家的直播间提供服务，直播宣传的价格与实际售卖价格不符，导致消费者混淆。根据《抖店服务市场服务商违规管理规则》，平台已对服务商进行处罚。

1. 直播间互动玩法复杂案例

某服务商设计的直播间互动规则过于复杂，易误导消费者。根据规则，平台已对服务商进行处罚。

1. 销售货不对板案例

某服务商服务的商家店铺存在虚假宣传和货不对板的情况，已被平台清退。根据规则，平台已对服务商进行处罚。

特别说明：

• 全案运营服务需对货品和售后质量负责。
• 未提供全案运营、实战辅助、直播、泛商城服务的店铺，不得绑定在全案运营等类目下。
• 抖音电商各关联业务服务商背景调查互通，违规行为将影响电商服务商身份。

通过这些治理措施，我们旨在维护抖音电商平台的秩序，保障消费者的合法权益，同时促进服务商的健康发展。