抖音小店超时发货会怎么样？恶意差评怎么申诉？

在运营抖音小店的过程中，处理超时发货及恶意差评是商家必须面对的两大挑战。以下是对这两类问题处理方法的详细解析，旨在帮助商家维护店铺信誉，保障消费者权益。

一、抖音小店超时发货处理

1. 发货时间与物流单号：若店铺承诺在特定时间内发货，但未能在该时间内完成发货，商家应在平台内上传真实有效的物流单号。例如，若承诺7天内发货，但超过7天未发货，则视为发货超时。

2. 违规积分与商品封禁：超时发货一次，违规积分增加0.1分，每日上限2分，每周累计不超过6分。若单笔订单发货超时累计超过2次，对应商品将被封禁。

3. 店铺停业/清退处理：若同一订单多次被判定超时发货，且未发货也未退款，店铺可能面临关闭或清退的风险。

4. 店铺评级影响：发货时间是店铺评级的重要指标，超时发货记录将影响评级分值，进而影响商家在平台的各项权益。

5. 订单关闭与退款：若订单在150天内未发货且未退款，平台将关闭该订单，并将下单金额返还给用户。

二、恶意差评申诉处理

1. 发起申诉：商家可进入抖音商家后台-订单-评价管理，点击评价内容右侧的“申诉”按钮，发起申诉。

2. 填写申诉单： （1）选择申诉类型：根据申诉界面选择对应评价的申诉类型，准确选择有助于成功申诉。 （2）填写问题描述：问题描述应包含评价异常问题、原因及凭证，字数不超过100字。 （3）上传凭证：商家可上传相关凭证，如飞鸽聊天记录截图等，最多6张，图片大小不超过5M。

3. 凭证要求： （1）凭证完整性：提供与买家双方完整的聊天记录，包括前因后果、开始和结束时间。 （2）凭证真实性：确保聊天记录与所投诉评价为同一订单，若为其他软件聊天记录，需提供沟通证明及双方个人信息截图。 （3）凭证有效性：聊天记录中，买家需为主动要挟的一方，存在明确的与索赔、胁迫有关的字眼。

场景举例： ①买家要求商家发红包或返现，否则给予差评； ②买家要求仅退款不退货，否则给予差评； ③买家要求退货退款，但需额外支付红包，否则给予差评。

通过以上方法，商家可有效地应对抖音小店运营中的超时发货及恶意差评问题，维护店铺信誉，保障消费者权益。