抖音2023春节发货及服务调整通知

在2023年春节期间，抖音小店平台及全球平台商家为应对节日期间的高峰购物需求，特制定了灵活的发货模式调整方案。以下是对该方案的详细解读：

一、发货模式选择与时效规定

1. 发货模式选择
2. 小店平台商家可根据自身服务能力，选择正常发货或延迟发货。参与平台春节活动的商家，其发货时效需遵循招商入口的规则。

3. 全球购平台商家（保税模式）可选择订购春节不打烊产品进行正常发货，或采用预售模式发货，或全店商品设置全国区域限售。

4. 发货时效调整

5. 正常发货时效：现货发货模式的发货时效与日常考核标准一致，具体可参考《商家发货行为管理规则》。
6. 延迟发货时效：对于2023年1月14日00:00:00至2023年2月2日23:59:59期间付款的订单，发货时效要求最晚在2023年2月4日23:59:59前完成发货（需在抖店平台内上传真实有效物流单号）。
7. 预售模式发货：跨境全球购商家可支持全款及定金预售发货模式，发货时效可设置在2至15天之间。

二、揽收时效调整

对于2023年1月14日00:00:00至2023年2月4日23:59:59期间发货的订单，揽收时效由24小时调整为48小时，即在发货后的48小时内，物流单号在相应物流公司官网应出现第一条揽件信息。

三、虚假发货判定标准调整

在2023年1月14日00:00:00至2023年2月4日23:59:59期间发货的订单，虚假发货的判定标准如下： - 商家上传的订单物流单号，自相应物流公司官网出现首条揽收信息至到达/离开首个分拨中心的时间间隔由24小时调整为120小时。 - 物流轨迹更新时长也相应调整。

四、售后时效调整

春节期间，商家处理售后申请的时效调整如下： - 未点击发货状态下，同日常规则，春节期间不做变更。 - 已点击发货状态下，售后申请的确认超时时长、退货/换货的超时时长均有所延长。

五、咨询服务时间调整

商家服务、达人服务及消费者服务的在线咨询和热线咨询时间均保持不变。

六、体验分策略调整

商家体验分/带货口碑分的考核策略也将进行调整，以适应春节期间的特殊情况。

综上所述，抖音平台针对春节期间的发货、揽收、售后等环节进行了细致的调整，旨在确保商家和消费者在节日期间的购物体验。商家应密切关注相关规则，合理安排发货和售后服务，以避免违规行为的发生。