2022年抖音年货节发货及服务调整通告

在年货节大促期间，抖音小店平台与全球购平台针对商家发货模式进行了细致的调整，旨在优化用户体验，提升服务效率。以下是对相关政策的详细解读：

一、发货模式选择与时效规定

1. 小店平台商家发货模式
2. 正常发货：遵循日常考核标准，具体规则详见《商家发货行为管理规则》。

3. 延迟发货：适用于国内商家现货模式，2022年12月28日20:00:00至2023年1月8日23:59:59期间支付的订单，商家可使用平台提供的【延迟发货】工具，最长可延长96小时发货时效。

4. 全球购平台商家发货模式

5. 按正常时效发货，具体规则以《【全球购】商家发货行为管理规则》为准。

二、揽收时效调整

2022年12月28日20:00:00至2023年1月9日23:59:59期间发货的订单，揽收时效由24小时调整为48小时，即在发货后的48小时内，物流单号在相应物流公司官网显示第一条揽件信息。

三、虚假发货判定标准调整

2022年12月28日20:00:00至2023年1月9日23:59:59期间发货的订单，虚假发货判定标准如下： - 物流单号自相应物流公司官网出现首条揽收信息至到达/离开首个分拨中心的时间间隔由24小时调整为超过48小时。

四、不可抗力因素报备

因自然灾害、疫情、停电、天气因素、会议赛事等不可抗力因素导致无法及时发货或更新物流信息的，商家可通过抖店后台-保障中心-报备中心线上发起报备，提供相关举证，经平台评估后予以通过，免除判罚或调整考核时效。

五、售后时效调整

1. 退货退款申请：2022年12月27日0:00:00至2023年1月15日23:59:59期间，商家在收到退货（物流显示“签收”）后的退款操作时长由48小时延长至72小时。

2. 换货申请：2022年12月27日0:00:00至2023年1月15日23:59:59期间，商家在收到退货（物流显示“签收”）后的换货操作时长由48小时延长至72小时。

3. 售后申请处理：2022年12月27日0:00:00至2023年1月15日23:59:59期间产生的售后申请，商家确认收货后退款或换货的时效由7天延长至10天。

六、违规处理

如商家未按照以上规定处理订单，平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1违背服务承诺】对商家予以违规处理。

总之，在年货节大促期间，抖音小店平台与全球购平台对发货、揽收、售后时效进行了细致调整，旨在为消费者提供更加优质的服务体验。商家需严格按照相关规定执行，确保订单处理及时、准确。