2023年抖音好物年货节活动发货及售后规范

在抖音电商生态中，店铺运营的成功与否直接关系到卖家的经济效益。对于参与抖音好物的年货节活动的卖家而言，了解并遵守活动的发货和售后服务规范至关重要。以下是对抖音好物年货节活动的发货与售后规范的专业解读：

4.1 活动发货规范

4.1.1 发货时效要求 在年货节大促期间，抖音小店平台商家和全球购平台商家需根据自身服务能力选择合适的发货模式。小店平台商家可选择正常发货或延迟发货。全球购平台商家则必须按照正常时效进行发货。

（1）正常发货时效 现货发货模式的发货时效与日常考核标准一致，具体规则可参考《商家发货行为管理规则》（全球购平台商家参照《【全球购】商家发货行为管理规则》）。

（2）延迟发货时效 仅限于国内商家现货模式，在2022年12月28日20:00:00至2023年1月8日23:59:59期间支付的订单，商家可使用【延迟发货】工具设置延长发货时间，最长不超过96小时。期间现货发货模式的商品，包括阶梯发货模式中的现货部分，其发货时效按【延迟发货】工具设置的时间进行考核。

4.1.2 揽收时效要求 在2022年12月28日20:00:00至2023年1月9日23:59:59期间发货的订单，揽收时效由24小时调整为48小时，即在发货后的48小时内，物流单号在相应物流公司官网应出现第一条揽件信息。

4.1.3 虚假发货判定标准 在2022年12月28日20:00:00至2023年1月9日23:59:59期间发货的订单，虚假发货判定标准如下：商家上传的订单物流单号，自相应物流公司官网出现首条揽收信息至到达/离开首个分拨中心的时间间隔由24小时调整为超过48小时。

4.2 活动售后规范

4.2.1 售后时效要求 商家收到消费者发起的售后申请后，须按照《商家售后服务管理规范》（全球购参考《【全球购】服务管理规范》）要求进行响应。大促期间，商家处理时效有所调整：

• 2022年12月28日20:00:00至2023年1月14日23:59:59期间，退货退款申请中，用户完成退货物流单号上传后，商家需在收到退货（物流显示“签收”）后的退款操作时长由48小时延长至72小时。
• 同期间，换货申请中，用户完成换货物流单号上传后，商家需在收到退货（物流显示“签收”）后的换货操作时长由48小时延长至72小时。
• 同期间产生的售后申请，商家确认收货后退款或换货的时效由7天延长至10天。

4.2.2 商家须在后台预留准确的退货地址和联系方式，并保证其真实有效。平台确认地址或联系方式无效时，将按照《商家违规行为管理规则》进行处理。

4.2.3 商家收到消费者发起的售后申请或签收退货后，须按照《商家售后服务管理规范》要求进行响应。未按平台要求处理售后申请的商家，将受到违规处理。

4.2.4 平台依据用户诉求向商家发送服务单后，商家须配合处理，并在平台规定时效内有效回复。未能在规定时效内回复或回复内容无效的商家，将受到违规处理。

4.2.5 服务单查询路径： - 抖店PC端：【抖店后台-售后工作台-服务请求】 - 抖店APP端：【抖店首页-常用应用-服务单管理】

通过以上规范，抖音平台旨在确保年货节期间的商品和服务质量，维护消费者的合法权益，同时也为卖家提供了明确的操作指南，以促进活动的顺利进行。