抖音电商假一赔四服务规范拟修订

为强化消费者权益保护，抖音电商平台近期发布了《关于修订“假一赔四”服务规范的征求意见稿》，并正式开启意见征集工作。此次征集意见的时间定于2022年11月28日至12月5日。该服务规范旨在保障消费者在购买带有“假一赔四”标识的商品时，若商品经合法程序确认为假货，消费者可在交易完成后90日内提出售后申请。

在修订后的服务规范中，最显著的变化是扩大了适用范围，明确指出“本规则适用于平台所有商家”。消费者在享受“假一赔四”服务时，可通过订单页面选择“疑似假货”作为退款原因，或通过客服渠道提出诉求，要求商家退还商品费用并赔偿四倍金额，同时退还运费和鉴定费。

若商家未能履行“假一赔四”服务，消费者有权申请小店客服介入。商家履行该服务的条件包括：申请赔付的商家为小店商家；消费者在交易成功后90天内提出赔付申请；消费者提供的赔付申请符合法律法规及平台规则的要求。此外，消费者需提供合法有效的假货凭证，如品牌权利人出具的鉴定凭证，或由司法、执法机构、平台指定或具有鉴定资质的机构出具的判定证明。

值得一提的是，抖音电商同时发布了《关于新增“抖音电商品牌服务商2023年续牌规则”的意见征集通知》，征集意见的时间为2022年11月25日至12月2日。该规则适用于2022年12月25日（含当日）前获得抖音电商品牌服务商认证的服务商。服务商若要维持2023年的认证身份，需满足以下条件：

1. 成功获得续牌的服务商将参与2023年品牌服务商星级评定。
2. 自2022年12月26日起，对全部品牌服务商进行为期30天的考核。
3. 考核期内，服务商在抖店服务市场所绑定服务的全量商家近30天累计有效自卖结算GMV须不低于100万元。
4. 若服务商考核指标达到上述标准，则其在2023年将继续保持品牌服务商身份。
5. 服务商需足额缴纳保证金并签署补充协议。

此次修订和新增规则的实施，将进一步规范抖音电商平台的运营秩序，提升消费者购物体验，同时激励服务商提供更优质的服务。