抖音小店物流延迟发货怎么申诉？怎么判断？

在抖音小店的运营过程中，商品配送的时效性是至关重要的。平台对商品的发货时间设定了严格的规范，一旦物流出现延迟发货的情况，商家需及时采取申诉措施。以下是对抖音小店物流延迟发货申诉流程的详细解析。

一、申诉渠道的选择

1. 虚假发货或揽件超时：商家应通过【商家后台-订单-违规处理】模块进行申诉。
2. 发货超时：商家需通过发送邮件至ecservice@bytedance.com进行申诉。

二、违规申诉时效

商家在收到违规处理通知后，若对处理结果持有异议，应在收到通知后的7日内发起违规申诉。逾期未申诉的，视为商家接受违规处理。以2022年7月20日13:00:00收到违规罚单为例，商家应在2022年7月27日12:59:59前发起申诉。

三、违规申诉要求

1. 【订单-违规处理】申诉：商家需根据实际情况选择申诉原因，填写申诉理由，并上传相关图片凭证。申诉理由字数不超过200字，图片凭证不超过5张。
2. 邮件申诉格式：邮件主题需包含商家id+订单id+判罚申诉，邮件正文需包含商家id、订单id、判罚编码、判罚原因、申诉原因及申诉证明材料。

四、平台处理违规申诉时效

平台将在收到申诉申请后的5个工作日内给予商家申诉结果。商家发起申诉不影响平台已做出的违规处理决定的效力和执行、公示。仅在平台对商家发起的违规申诉做出申诉成功的认定后，平台会撤回相关处理决定。

五、判定维度与判定轮检周期

1. 判定维度：订单平台系统实时判定发货超时订单，每识别出一个发货超时订单，则会被记录发货超时1次。
2. 判定轮检周期：平台将在订单首次判定为发货超时违规的每24小时，继续判定。如在该24小时内，商家仍未及时规范发货，或者未与消费者达成一致做退款处理，则仍会被继续判定为发货超时。

为避免消费者投诉和商家损失，商家需在判定违规的24小时内继续完成发货，否则单笔订单可能会被多次判定为发货超时。