一、价格
在抖音飞鸽聊天框中,商品卡片功能进行了升级,新增了营销活动信息展示,涵盖了价格、活动和赠品三大关键模块,旨在为客服提供更详尽的商品信息,以便于高效解答用户咨询。
一、价格模块
价格模块直观地向用户展示了购买商品的预计最终价格,包括券后价和划线价等详细信息。此价格是根据平台算法,针对每位用户计算其可享有的优惠活动后得出的结果,为客服提供参考依据。需要注意的是,此价格为参考价格,并非用户最终成交价。
二、活动模块
活动模块详细展示了用户购买商品时可享受的活动优惠,包括拼团、降价、超值购等多种形式。若商品参与多重活动,客服可通过点击右侧的“更多”按钮,全面了解商品的所有活动信息。例如,【降价】、“新人券:满20减16”、“券:8.6折”等均为用户可享受的活动优惠。为避免在解答用户咨询时遗漏信息,建议客服点击“更多”按钮,查看商品的全部活动信息。点击“发送活动详情”后,客服可将活动信息一键发送给买家,吸引买家下单,提高询单转化率。
三、赠品模块
赠品模块详细展示了用户购买商品时可享受的赠品优惠,如买赠、满赠等。若用户购买该商品可享受多件赠品,平台会显示“多件赠品”字样。为避免客服在解答用户赠品相关咨询时遗漏信息,强烈建议客服点击“更多”按钮,查看商品的全部赠品信息,并通过截图或文字形式发送给用户。
总之,抖音飞鸽聊天框中的商品卡片营销活动信息展示,为客服提供了更全面、更便捷的商品信息查询途径,有助于提高客服服务质量,提升用户购物体验。
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