抖音奥莱业务管理规范

为了进一步提升抖音平台“奥莱”业务的规范化管理，确保消费者权益得到充分保障，抖音平台正式发布《奥莱业务管理规范》。以下为该规范的详细内容：

第一章 概述

1.1 目的及依据

本规范的制定旨在强化对抖音平台“奥莱”业务的监管，以维护消费者合法权益，并维护平台的正常运营秩序。依据《电子商务开放平台店铺服务协议》、《电商创作者管理总则》、《售后争议处理总则》等相关协议及规则，特制定本规范。

1.2 适用范围

本规范适用于所有参与“奥莱业务”的商家及创作者。

1.3 效力级别

本规范作为平台规则体系的有效补充，具有同等效力。商家及创作者在运营过程中，应遵守国家法律法规、行政法规、部门规章以及与平台签订的各类协议。对于涉嫌违反国家法律法规的行为，若本规范已有明确规定，则适用本规范；若本规范未规定，平台将依据相关法律法规及协议进行酌情处理。

1.4 相关定义

（1）“奥莱”商家：指符合平台准入标准，经平台许可进行奥莱相关商品销售的商家。 （2）“奥莱”创作者：指符合平台准入标准，经平台许可进行云奥莱店铺所售商品推广的创作者。

第二章 准入要求

为了保障消费者权益，确保商品及宣传的真实有效性，平台对奥莱商品的销售及推广实施定向准入。

2.1 奥莱商家

申请售卖奥莱商品的商家需满足以下条件： - 符合平台招商及商家入驻规范要求； - 在奥特莱斯体系拥有实体门店，或拥有线上特卖渠道。

2.2 奥莱创作者

创作者申请成为奥莱创作者，其推广的商品需全部或绝大部分为奥莱商品。符合条件的创作者可通过指定链接进行申请，平台将定期审核并通知许可准入的创作者。

第三章 经营规范

3.1 店铺/账号命名规范

（1）“奥莱商家”和“奥莱创作者”相关的店铺、账号命名需遵守平台《店铺命名规范》和《电商创作者帐号管理规则》等相关规定。 （2）未经准入许可，任何商家、创作者不得使用“奥特莱斯”、“奥莱”、“outlets”等词语命名店铺或账号。仅经平台许可准入的“奥莱商家”和“奥莱创作者”方可使用上述词语。

3.2 奥莱商家经营规范

售卖“奥莱”商品的店铺应以“奥莱旗舰店”、“奥莱卖场型旗舰店”等命名。若商家发布的商品或经营范围不符合平台准入及管理要求，平台有权取消其“奥莱商家”资格，并要求其遵守命名规范。

3.3 奥莱创作者经营规范

奥莱创作者应以推广奥莱商品为主。若创作者推广“奥莱商品”的占比不足，平台有权取消其“奥莱创作者”资格，并要求其遵守命名规范。

第四章 违规与处理

4.1 违规行为处理

“奥莱商家”和“奥莱创作者”在售卖及推广商品过程中，若违反本规范、行业管理规范或其他平台规则，平台有权根据《商家违规行为管理规则》和《电商创作者违规与信用分管理规则》进行处理。

4.2 不符合准入要求或违反经营规范的处理

若“奥莱商家”和“奥莱创作者”不符合平台准入要求或违反经营规范，平台有权采取重置店铺/账号名称、LOGO等管理措施。