抖音不发货怎么办？赔偿规则是什么？

在探讨抖音平台上的电商运营策略时，对于商家而言，掌握处理“不发货”问题的方法及相应的赔偿规则显得尤为重要。以下是对此问题的深入分析与具体操作步骤的详细阐述。

首先，针对抖音商家不发货的情况，商家应当及时采取以下措施：

1. 官方客服投诉流程：商家需在【抖音】app内进入【抖音商城】，选择相应的订单，进入【订单详情页】。在此页面，商家应滑动至页面底部，点击【官方客服】图标，进入咨询界面。在界面内输入需要投诉的商家信息，随后找到并点击【连线人工客服】选项，根据所需投诉的具体内容发起投诉。

2. 通过店铺客服投诉：商家可在抖音官方app中，进入【抖音商城】，选择所需投诉的商品订单，点击进入相应的小店。在店铺内找到客服，创建与商家的对话窗口，点击聊天框右上方的【更多】选项，进入【当前店铺设置】页面。在该页面中，点击【投诉商家】，并根据个人需求选择相应的投诉内容。

3. 拨打官方消费者服务电话：商家还可以通过拨打抖音官方消费者服务电话“10101588”进行投诉。

关于赔偿规则，以下为具体内容：

• 缺货/无货处理：若商家确实存在缺货或无货的情况，商家需根据消费者诉求和交易实际情况处理货物或货款问题，包括但不限于补寄、交易退款等。
• 赔付处理：商家需按照《商家发货行为管理规则》中对缺货/无货情况进行消费者赔付处理。
• 发货模式建议：建议商家选择阶梯发货模式，在没有现货的情况下，可自行按照商家填写的发货时间去安排发货。

违规行为描述如下：

• 发货超时：消费者下单后，商家在承诺的发货时间内未上传真实有效的物流单号。
• 揽件超时：对于现货订单，用户下单72小时内，该物流单号在相应物流公司官网未出现第一条揽件信息。
• 自定义发货时间订单/预售订单/阶梯发货订单：商家在发货后（上传物流单号）的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网未出现第一条揽件信息。
• 虚假发货：商家上传至后台的订单物流单号相关的物流信息存在明显异常。

为防止忘记发货，商家可以采用第三方软件如【发得快】进行订单管理和打单，该软件非常适合预售+现货相结合的形式，能够实现现货库存自动扣减，预售货品直接显示在“待备货”列表中。

综上所述，商家在处理抖音平台上的不发货问题时，应严格按照上述步骤进行操作，并遵循相应的赔偿规则，以确保自身权益和消费者满意度。