抖音飞鸽小时级报表数据是什么？有什么用？

在当前数字化营销环境中，抖音店铺的客服接待效率问题日益凸显。尽管店铺每日接待量相对稳定，但客服团队仍面临接待压力。为了优化客服排班，确保工作效率与客户服务质量的双重提升，抖音飞鸽系统近期推出了小时级报表数据功能，旨在为商家提供更精细化的流量分析和排班策略。

一、功能解析

抖音飞鸽系统在【数据】模块的【店铺数据】下的【历史数据】中新增了“每小时”筛选项。这一功能允许商家回顾自2022年10月1日起的历史数据，具体分析某一特定日期内每小时的咨询量、人工接待人数及会话量等关键指标。通过这一功能，主管可以直观地观察到店铺咨询量的高峰时段，从而有针对性地调整客服排班。

例如，某店铺在测试中发现用户咨询量在12点和21点达到峰值，据此，商家可以在这两个时段增加客服人员，以减轻客服压力，确保客服响应速度，避免因接待压力过大而影响三分钟回复率等关键响应指标。

二、功能应用与常见问题解答

1. 数据回溯时间 飞鸽小时级报表数据回溯至2022年10月1日，这意味着商家可以查看自该日期起的历史数据，以便进行长期趋势分析。

2. 数据查看位置 商家可在飞鸽系统的【数据】-【店铺数据】-【历史数据】模块中找到“每小时”筛选项，通过此选项查看每小时的数据。需要注意的是，目前此功能仅支持店铺维度的历史数据，不支持客服维度数据，也不提供实时数据。

3. 数据计算方法 对于小时数据的汇总，商家应避免简单地将每小时数据进行加总或平均处理。例如，某店铺全天仅接待3小时，若按小时简单加总接待人数，可能会得出不准确的数值。正确的做法是以全天为周期，对数据进行去重统计，以确保数据的准确性和可靠性。

总结而言，抖音飞鸽系统的小时级报表数据功能为商家提供了强大的数据分析工具，有助于实现客服排班的优化和客户服务质量的提升。通过精细化的数据分析，商家可以更有效地分配资源，提高工作效率，从而在激烈的市场竞争中占据有利地位。