抖音商家打电话辱骂怎么办？如何规避？

在抖音平台上，众多商家在日常与消费者互动的过程中，不可避免地会遇到各类售后问题。其中，部分售后纠纷通过双方协商可以得以解决，但仍有部分问题难以调解。尤其在电话沟通中，部分商家情绪失控，出现辱骂消费者的行为。面对此类情况，以下为专业处理建议：

一、抖音商家电话辱骂的处理方法

在日常服务消费者的过程中，包括但不限于直播推广、飞鸽对话、电话、短信等沟通场景，商家应避免以下行为：

1. 言语辱骂、人身攻击、威胁等不文明行为：

2. 示例：（1）某商家通过客服小二对买家进行人身攻击，使用各种不文明用语；（2）某商家因买家给予差评，在深夜对买家进行电话轰炸，严重影响买家的身心健康；（3）某商家在直播中辱骂平台，或通过客服电话辱骂平台工作人员、客服等；（4）某商家在飞鸽对话中威胁消费者出门小心、知晓你家地址等。

3. 嘲讽、地域歧视、文化水平歧视、态度蛮横、极度不耐烦等不恰当态度：

4. 示例：（1）某商家说消费者是乞丐、素质低、眼睛不好使等；（2）某商家说消费者幼儿园文化水平，只配活在18线城市等。

二、规避违规行为

针对商家辱骂消费者的行为，抖音平台将进行调查核实，并按照《【商家—骚扰他人】实施细则》进行处理。近期，平台已针对150多家违规商家进行处罚。以下为规避违规行为的建议：

1. 商家应加强自身素质培养，提高服务意识，避免出现辱骂消费者的行为。

2. 在与消费者沟通时，保持礼貌、耐心，尊重消费者。

3. 如遇到消费者投诉，应积极处理，切勿采取辱骂、威胁等不当手段。

4. 如遇到商家电话辱骂消费者的情况，消费者应录音保留证据，并前往抖音平台申诉，维护自身权益。

总之，抖音商家在处理售后问题时，应遵循平台规定，尊重消费者，避免出现辱骂等违规行为，以维护良好的平台环境。