抖音飞鸽机器人知识库答案批量导入功能上线通告

随着科技的发展，抖音平台上的智能客服功能不断升级。近期，飞鸽机器人系统正式推出了【知识库答案批量导入功能】的全新版本，旨在提升知识库管理的效率和准确性。以下是本次更新的详细说明及操作指南。

一、功能亮点解析

1. 自定义问法与知识点答案的优化： 本次更新新增了自定义问法功能，使得客服系统能够更灵活地响应不同用户的问题。同时，新增了知识点答案，引入了关联订单状态、命中次数、是否发送转人工入口三个关键字段，进一步丰富了知识库的内容。

2. 新模板的引入： 为了方便用户批量更新知识库答案，系统特别设计了一个新的模板——【知识点答案更新】。该模板允许用户将模板中的知识库答案批量导入，并覆盖已有的知识库内容。

二、三步完成知识点的批量更新操作

1. 登录与导航： 用户需登录飞鸽机器人后台，在“知识库”模块下找到“场景解决方案”一栏，点击“批量导入”按钮。具体路径为：知识库/场景解决方案-批量导入。

2. 模板下载： 点击“批量导入”后，系统将提供下载模板的选项。用户需下载对应的文件模板。

3. 填写与导入： 在模板中，根据要求填写相应的知识点。注意，所有操作需遵循模板中的指示，确保信息的准确性和完整性。

三、功能使用注意事项

1. 模板说明的仔细阅读： 在填写模板时，务必仔细阅读附带的“模板说明”sheet，确保操作符合规范，避免因操作不当导致错误。

2. 知识点ID的查询： 用户可以通过将鼠标悬浮在知识点ID旁边的问号，查看模板中需要填写的知识ID。请注意，知识ID在多店铺中应保持一致。

3. 关联订单状态的填写： 关联订单状态时，必须填写完整的节点链路。例如：“商家待发货#现货发货#时效内-催发货”。系统提供了一键复制功能，方便用户快速复制链路名称。

4. 关联时效的填写： 模板中的关联时效单元格只能填写已存在的时效名称。建议用户先在后台新建时效，再通过模板进行填写。

5. 批量导入自定义知识点： 若需对自定义知识点进行批量导入多个相似问法，应将相似问法填写在一个单元格内。

6. 函数公式的处理： 在使用模板时，若单元格中使用了函数公式，需将其去除。

通过以上详尽的操作指南，用户可以更高效地利用飞鸽机器人的知识库批量导入功能，提升客服响应的速度和质量。