抖音供销平台供应商分销商违规行为管理总则

为强化抖音平台消费者权益保护，规范商家运营秩序，现正式发布《【供销平台】供应商分销商违规行为管理总则》。以下为该管理总则的详细内容：

第一章 概述

1.1 目的及依据

旨在为平台内的供应商和消费者构建一个和谐的交易环境，保障消费者合法权益，促进供应商在平台上的规范经营。依据国家现行法律法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》等，特修订本总则。

1.2 适用范围

适用于供销平台上的所有供应商和分销商。

1.3 效力级别

特别规定优先于一般规定；新规定优先于旧规定。平台规则未规定的，依据法律规定或相关协议处理。

第二章 违规处理流程

2.1 违规判定

供销平台通过大数据分析、质量抽检、行政管理部门通报、司法机关法律文书、消费者投诉、权利人举报、新闻媒体曝光等多种渠道，对经营行为进行违规判定。

2.2 行为纠正

对供应商、分销商的违规行为，平台将首先进行纠正，包括但不限于封禁相关商品、追回/取消违规所得利益等。若违规行为导致消费者损失，供应商需依据《售后争议处理总则》进行合理赔偿。若对平台造成损失，供应商应赔偿相应损失。同时，供应商的违法行为将受到国家相关监管部门的调查处理。

2.3 违规处理

平台将对判定后的违规行为进行处理，并通过消息中心通知供应商。

2.4 申诉处理

供应商、分销商对违规处理不认可的，可在收到通知后7日内发起申诉。未在规定时间内申诉的，视为认可违规处理。

第三章 处理措施

根据违规行为的严重程度，平台可采取包括但不限于以下处理措施：

• 公示警告
• 扣除违约金
• 限制店铺权限
• 商品管理
• 扣除违规所得货款
• 清退店铺
• 关联店铺/账号处理
• 违规积分管理
• 其他必要措施

若供应商多次违规且拒不整改，或对平台造成恶劣影响，平台有权加重处理。

第四章 违规处理细则

4.1 违背服务承诺

包括违规发货、售后超时、消极处理售后申请、违背开票承诺、异常售后地址及信息、未按约定交付服务/商品等。

4.2 商品发布违规

包括滥发信息、虚假宣传、不当使用他人权利、发布混淆信息、发布违禁商品/信息、发布非约定商品、出售假冒/盗版商品等。

4.3 商品质量不合格

包括商品标识标志不合格、商品感官质量不合格、材质成分不符、物理/化学/安全等项目不合格、假冒材质成分、关联劣质/不合规商品等。

4.4 扰乱市场秩序

包括未按平台规则提交资质材料、提供虚假资质材料、危及消费者权益、违背交易流程、虚假交易、骚扰他人、不当获取/使用信息、不当获利、扰乱平台秩序、违规经营跨境进口电商和海南免税业务等。

以上细则详细规定了各类违规行为的判定标准及处理措施，旨在维护平台健康有序的运营环境，保障消费者合法权益。