抖音客服的工作靠谱吗？抖音客服有哪些工作内容？

在抖音电商生态中，抖音小店的顺畅运营离不开一支高效的客服团队。对于有意向投身抖音客服岗位的朋友而言，抖音客服的工作性质是否可靠，其职责范围与工作内容如何，是值得深入了解的。本文将对此进行详细剖析。

首先，抖音客服岗位的可靠性不容置疑。它是抖音小店发展壮大不可或缺的关键岗位，直接影响着客户的购物体验。优秀的客服能够及时、贴心地解决客户问题，从而显著提升店铺的客户评分和满意度。

以下是抖音客服的主要工作内容：

1. 客户服务与问题处理：负责处理查件、延长快递收货时间、货物破损、补货、退货、换货、申请退款、客户维权等问题。对问题进行登记、跟踪，并确保退换货物不影响二次销售。对于因产品问题退回的货物，需单独统计以便后续处理。

2. 物流跟踪：对前一天物流发货情况进行跟踪，对于未查到的订单，需及时与快递客服和客户沟通，主动延长发货时间。

3. 评价跟踪与统计：对前一天的评价进行跟踪和统计，对差评进行单独统计，分析产生差评的原因，以便及时纠正问题。

4. 售后服务信息管理：建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对新老客户进行分类管理。

5. 客户回访与维护：定期或不定期对客户进行回访，维护客户关系。

6. 店内活动配合：配合售前进行店内活动策划与执行。

7. 跨部门沟通：与财务、快递公司、仓库、主管等部门进行沟通协作。

8. 客户投诉处理：处理客户投诉，确保客户权益。

9. 运营推广：配合售前进行微博、百度等平台的运营推广。

10. 交易统计：对刷交易、实际交易产品件数进行统计，及时核对产品信息。

11. 客户分析：进行客户分析明细，包括统计周期内的会话明细、会话时间、消息量等。

值得注意的是，不同公司的抖音客服岗位职责可能存在差异。有意向的朋友可关注招聘要求，符合条件者可尝试申请。

关于抖音客服的联系方式，以下为常见问题解答：

• 如何转接人工服务？在抖音客服95152中，如需转接人工服务，可按提示操作或直接询问客服人员。

• 投诉渠道？抖音客服投诉可通过官方渠道进行，具体电话号码请咨询官方客服获取。

• 抖音商店客服投诉电话？同样，可通过官方渠道查询抖音商店客服的投诉电话。

总之，抖音客服岗位具有明确的工作职责和丰富的内容，对于有志于从事该岗位的朋友来说，是一个值得考虑的职业选择。