抖音体验分中福袋商品相关指标口径变更

抖音电商平台近日发布了关于调整福袋商品体验分指标口径的公告，旨在增强评价体系的合理性与公正性。以下是针对商家体验分（包括全球购商家体验分）中综合负向反馈率和物流负向反馈率的调整细节：

一、综合负向反馈率调整 新计算公式为：综合负向反馈率 = 近90日物流签收单中包含负反馈的单量 / 近90日物流签收订单量。负反馈涵盖以下内容： - 商品差评（以用户首次评价为准） - 商品品退（以用户首次申请售后原因为准） - 用户负反馈（涉及虚假宣传、货不对板等问题）

值得注意的是，福袋订单将不参与此计算。

二、物流负向反馈率调整 新计算公式为：物流负向反馈率 = 支付后14日内产生物流负反馈的订单量 / 支付订单量。物流负反馈订单指与卖家发货问题相关的用户负反馈订单，同样，福袋订单不参与此计算。

其他指标维持原有计算方式，包括投诉、揽收、配送等，福袋订单仍将正常计入。

此次调整自发布之日起生效，所有新产生的福袋订单将按照新口径纳入体验分指标计算。商家需密切关注指标变化，确保自身服务质量。

此外，关于抖音福袋的相关规则如下：

1. 服务免费：平台及主播向用户提供福袋服务，不收取任何费用。
2. 不正当手段参与即停播：用户若通过不正当手段参与福袋活动，平台有权立即暂停及停止该服务。
3. 参与次数限制：同一账号、手机号、设备或提现账户，仅能获得一次福袋参与资格。
4. 一经领取不可要求返还：用户领取福袋后，主播不得以任何理由要求返还或退还相应价值款项。

福袋中奖结果为随机生成，用户无法控制。为提高抢夺福袋的成功率，建议用户提前关注直播，并使用相关工具辅助抢夺。

抖音电商平台将持续优化用户体验，确保平台服务的公平、公正与高效。