抖音退货退款被商家拒绝怎么办？如何投诉商家？

在抖音平台进行购物后，若消费者发现所购商品质量不达标，可依法申请退货退款。然而，若商家拒绝退款请求，消费者可采取以下步骤维护自身权益：

一、联系抖音官方客服

1. 消费者需进入抖音App，点击“我的主页”，在右上角找到并点击【≡】标志，选择【我的客服】-【客服中心】。
2. 进入自助服务页面，选择【电商订单问题】，进入客服聊天界面。
3. 如实向人工客服说明情况，并附上相关证据，如商品图片、交易记录等。
4. 工作人员核实后，将协助消费者解决问题。

二、投诉商家

1. 登录抖音App，进入【抖音商城】，选择想要投诉的订单，进入【订单详情页】。
2. 在页面下方选择【官方客服】，在对话页面输入需要投诉的店家，选择【连线人工客服】。

3. 按照所要投诉的内容进行问题反馈。

4. 打开抖音App，点击并进入【抖音商城】，选择所需投诉的商品订单，点击并跳转至该商品的小店。

5. 找到商家客服，打开和商家的聊天框后，点击对话框上方的【...】选项，进入【当前店铺设置】界面。

6. 在界面中点击【投诉商家】，结合自身投诉需求选择对应的投诉内容。

7. 拨打抖音官方客服电话“10101588”进行问题反馈。

三、通过消费者协会申诉

1. 拨打消费者投诉热线【12315】，在号码前加上所投诉的商家的所在地区号。
2. 在消费者互联网申诉平台进行申诉： （1）打开浏览器搜索“全国12315平台”官方网站，登录账号。 （2）点击【我要投诉】，阅读投诉须知后开始投诉。 （3）填写所要投诉的平台主体公司名称，搜索并选择企业。 （4）填写相关信息，提交投诉。

四、抖音退货相关问题

1. 抖音退货是否有运费险？ 抖音退货是否包含运费险，需根据具体订单情况而定。消费者在购买商品时，可关注商品详情页是否包含运费险。

2. 如何理赔？ 若订单包含运费险，消费者在申请退货时，需按照平台指引进行理赔。

3. 如何寄回商品？ 消费者在申请退货后，需按照平台指引，将商品寄回商家指定地址。

4. 退货退款点不开怎么办？ 若在抖音App中遇到退货退款功能无法点击的情况，可尝试以下方法： （1）检查网络连接是否正常； （2）重启抖音App； （3）联系抖音官方客服寻求帮助。