2022年抖音双11发货及服务调整通知

在2022年的抖音电商领域，双11好物节无疑是一场备受瞩目的年度盛事。作为抖音平台上的重大营销活动之一，本次好物节不仅旨在通过补贴政策增强活动的影响力，更是致力于推动商家与创作者的共同成长。以下是抖音官方对双十一期间发货及服务调整的详细说明：

一、发货时效调整

1. 发货模式选择：在双11大促期间，小店平台及全球购平台上的商家将根据自身的服务能力，选择合适的发货模式。小店平台商家可以选择正常发货或延迟发货。

2. 正常发货：现货发货模式的发货时效与日常考核标准一致，具体规则详见《商家发货行为管理规则》。

3. 延迟发货：仅限于国内商家现货模式。对于2022年10月31日0:00:00至11月13日23:59:59期间支付的订单，商家可使用平台提供的【延迟发货】工具，将发货时间延长，但最长不超过72小时。

4. 全球购平台发货：全球购平台商家需按照正常时效进行发货。

二、揽收时效调整

1. 揽收时效延长：在2022年10月31日0:00:00至11月15日23:59:59期间发货的订单，揽收时效从24小时调整为48小时。即在发货后的48小时内，物流单号在相应物流公司官网显示第一条揽件信息。

三、虚假发货判定标准调整

1. 判定标准调整：在2022年10月31日0:00:00至11月15日23:59:59期间发货的订单，虚假发货的判定标准如下：从物流公司官网出现首条揽收信息至到达/离开首个分拨中心的时间间隔由24小时调整为超过48小时。

四、售后时效调整

1. 退款/换货时效延长：在2022年10月31日00:00:00至11月30日23:59:59期间，商家在处理退货退款或换货申请时，操作时效从48小时延长至72小时。

2. 退货未签收处理：若在此期间商家未收到用户退货（物流未签收），确认收货后退款或换货的时效由7天延长至10天。

五、不可抗力情况处理

1. 报备流程：因不可抗力（如自然灾害、疫情、停电等）导致无法及时发货或更新物流信息的情况，商家可通过抖店后台-保障中心-报备中心线上发起报备，并提供相关举证。

六、违规处理

1. 违规行为处理：若商家未按照上述规定处理订单，且平台确认存在违规行为，将按照《商家违规行为管理规则》进行相应处理。

通过这些细致的调整，抖音平台旨在为消费者提供更加优质的服务，同时保障商家在双11大促期间的运营效率和用户体验。