抖音商家经营风险诊断功能是什么？怎么用？

在商业运营中，商品、服务或交易方式的不当行为往往会对消费者权益造成损害，这不仅严重影响了消费者的购物体验，导致客户流失，也对商家的声誉和长期发展构成威胁。为应对这一挑战，抖音平台创新性地推出了“风险诊断”功能，旨在辅助商家识别和规避潜在违规风险，确保合规经营，促进健康发展。

一、消费者权益受损的潜在行为

商家（包括服务商等经营主体，以下简称“商家”）在商品销售、服务提供或交易过程中，若出现以下行为，均可能对消费者权益造成损害：

• 订单未按约定提供或延迟提供服务；
• 商品质量引发聚集性纠纷或大量投诉；
• 商家行为引发负面舆情；
• 关联主体存在损害消费者权益的历史记录；
• 投诉率、差评率、商责退单率等关键指标异常；
• 其他可能对消费者权益构成威胁的行为。

二、风险诊断功能的运用

商家可通过以下步骤利用“风险诊断”功能，及时识别和应对潜在风险：

1. 风险诊断入口
2. 抖音来客APP端：首页-门店经营-更多-经营保障-风险诊断

3. 抖音来客PC端：经营保障-风险诊断

4. 风险诊断功能

5. 预警记录与违规记录：平台会提供预警记录和违规记录，包括具体风险点名称和数量，商家可查看详情，及时了解违规情况。
6. 经营风险数据：展示投诉率、差评率、商责退单率等关键数据，提供近三个月的数据对比，帮助商家全面了解经营状况。
7. 数据指标：包括差评率、投诉率、商责退单率等，以具体数值展示，便于商家快速识别风险。
8. 数据时间筛选：商家可根据需求筛选查看3个月内任意时间范围内的三率指标数据。

三、不同类目具体数据考核指标

表格中展示的指标若达到5%，则表示商家或商品将触发预警或受到限制，如限制商达撮合、限流等。

四、平台处置措施

若商家出现上述行为或其他危及消费者权益的情况，平台将有权采取包括但不限于以下处置措施：

• 公示警告；
• 限制推广（包括限制商达撮合、禁止投放广告、禁止参加平台活动）；
• 限流降权；
• 情节严重者，可能面临商品封禁、店铺清退等严重后果。

通过这些措施，抖音平台旨在维护公平、健康的商业环境，保障消费者权益，同时促进商家的合规经营和可持续发展。