抖音电商安心购服务规范修订

为强化消费者权益保护，规范电商平台商家经营秩序，抖音电商近日发布了《“安心购”服务规范》修订版的公示通知。修订后的规范将于2022年8月25日正式实施，旨在通过一系列调整，提升服务质量，保障消费者购物体验。

本次修订的核心变更主要体现在以下两个方面：

首先，对“安心购”考核标准进行了扩充。新增了店铺经营指标和必开权益的考核细则，旨在更全面地评估商家的经营状况和服务质量。

其次，对后台开通页面及权益开通页面的图例进行了优化，以提高用户操作的便捷性和直观性。

具体调整措施包括：

1. 取消上门取件服务，并将小件运费险调整为运费险，以简化服务流程，降低成本。

2. 在“安心购”服务开通方面，增设特殊品类服务要求。例如，美妆、个护及母婴类目商品需提供“过敏包退”服务；生鲜、酒类商品需提供“坏损包退”服务；鲜花类目需提供“开箱无忧”服务；花卉、绿植盆栽或创意迷你植物类目需提供“7天养死包赔”或“15天养死包赔”服务。

3. 在店铺经营考核方面，引入新的指标，如店铺CCR排名、超时发货率、首次商品品质退货率等。要求店铺CCR在近30天内位于同行业（主营一级类目）排名的前80%；超时发货率需控制在近7日内订单量小于10单，且超时发货率小于3%；首次商品品质退货率需位于同行业（主营一级类目）排名前80%。

4. 当店铺经营连续三次不达标时，系统将自动关闭“安心购”服务，关闭生效时间为T+2日凌晨4点。在此期间，商品将不再享有安心购标识。

5. 服务关闭后，商家需等待T+15日凌晨6点后方可再次申请开通。

6. 在“安心购”专场直播间方面，商家可在添加商品前手动调整直播间类型，并新增电脑端百应后台的直播间设置中介板块。

通过这些调整，抖音电商旨在提升“安心购”服务的专业性和可靠性，为消费者提供更加安全、放心的购物环境。