抖音飞鸽新客服上岗考试功能详解

自2022年8月31日起，抖音平台上的飞鸽客服系统将启动一项名为“新客服上岗考试”的功能，该功能预计在9月上旬全面覆盖所有商家账号。以下是对该功能的详细解析，旨在帮助商家更好地理解和使用这一新功能。

一、上岗考试适用对象 本次上岗考试主要针对以下两类客服： 1. 新注册的商家主账号。 2. 在店铺内新建且已开通即时通讯（IM）权限的子账号。

当这些客服人员登录飞鸽系统并进入“用户会话”模块时，必须首先完成“平台客服上岗考试”。只有考试得分达到100分，客服人员才能正式进入会话页面，开通飞鸽客服功能，从而开始接待用户的在线咨询。

二、常见问题解答 以下是对一些常见问题的详细解答：

Q1：店铺主账号或开通IM权限的子账户由店长或客服主管使用，实际不负责用户接待，是否仍需参加考试？ A1：若上述账号需要使用“用户会话”模块，则必须完成上岗考试。若这些账号不用于会话接待，不使用“用户会话”模块，仅希望使用飞鸽的其他功能，如客服主管通过飞鸽“数据”模块监控客服服务数据，或操作飞鸽的其他配置功能，则不受影响。

Q2：子账户考试通过后，若临时关闭了IM权限，再次开启权限时需要重新考试吗？ A2：不需要重新考试。

Q3：子账户考试通过后，若不小心删除了账号，后续用同一手机号再次创建新的子账户并开通IM权限，需要重新考试吗？ A3：不需要重新考试。

Q4：考试包含哪些内容？ A4：客服上岗考试主要针对飞鸽商家客服服务接待场景，通过一系列考题引导新客服了解平台对飞鸽接待的基本要求及规范，确保新客服以正确的态度开启飞鸽客服服务。

Q5：考试通过的标准是什么？ A5：考试提交后，得分达到100分即为通过。通过考试后，商家客服可回到飞鸽系统中的“用户会话”模块开启飞鸽客服服务。同时，建议客服主管在新客服完成考试后再进行账号会话分流配置。

Q6：考试未通过，可以重新考试吗？ A6：可以重新考试。若客服考试得分未达100分，可再次参加考试。建议未通过考试的客服在学习错题解析后重新考试；目前考试次数暂无限制。

通过以上解析，商家和客服人员可以更好地理解和使用抖音飞鸽客服系统的新功能，以提高客户服务质量和效率。