抖音飞鸽客服在线日志是什么？怎么使用？

一、抖音飞鸽平台在线客服日志功能解析

抖音飞鸽平台推出的在线客服日志功能，旨在为客服主管提供高效便捷的考勤统计工具。该功能详细记录了客服人员的在线/离线/小休状态及其持续时间，为客服团队的管理提供了数据支持。

1. 在线客服日志的定义 在线客服日志是飞鸽平台提供的一项实用功能，它允许客服主管实时监控客服人员的状态，包括在线时长、离线时长以及小休时长。通过该工具，主管可以全面了解客服团队的在线时长概览，以及单个客服的在线明细，从而优化客服团队的管理，提升店铺的客服服务水平。

2. 在线客服日志的应用价值 通过在线客服日志，客服主管能够：

3. 统计客服考勤，确保客服人员的工作时长符合规定；
4. 分析客服团队的工作效率，识别潜在的工作瓶颈；
5. 优化客服资源配置，提高客服服务的整体质量。

二、抖音飞鸽平台在线客服日志的使用指南

1. 使用权限 主账号或拥有“客服数据”权限的子账号均可访问在线客服日志模块。对于子账号用户，需确保主账号在商家后台已配置相应的权限，方可查看客服在线日志。

2. 查看入口 登录飞鸽客户端或网页版，通过以下步骤进入在线日志查看界面：

3. 点击“数据”；
4. 选择“客服数据”；

5. 点击界面最右侧的“在线日志”。

6. 数据筛选与查看 客服主管可通过以下方式查看历史3个月内的在线情况：

7. 选择日期、客服分组、飞鸽登录设备；
8. 查看店铺/客服组当日在线时长概览；
9. 查看每位客服的在线时长明细；
10. 通过搜索客服昵称，快速定位客服在线明细。

三、常见问题解答

1. 客服在线状态是否代表接待买家？ 客服在线状态仅表示客服处于“在线”状态，网络稳定且可处理咨询。客服在线时长并不等同于实际接待买家咨询的时长。

2. 客服在线+小休+离线时长总和为何不等于24小时？ 由于数据统计的精度问题，总时长可能存在微小的偏差，有时可能超过或不足24小时。

3. 是否需要重启飞鸽客户端才能使用在线日志？ 若使用飞鸽客户端，需关闭软件，重新开启并登录飞鸽后，方可使用在线日志功能。若使用飞鸽网页版，则需刷新网页。

4. 为什么客服在线明细中持续时间短的状态难以选中？ 该功能目前处于优化阶段，持续时间短的状态选择可能存在困难，敬请耐心等待后续更新。