抖音电商新版作者口碑分发布

近日，抖音电商平台正式推出升级版作者口碑评分体系，旨在全面优化用户在内容电商环境下的购物体验与满意度。该新体系以用户在内容电商消费链路（即消费内容→购买商品→售后服务）为焦点，对评价体系进行了深度调整与优化。

据官方介绍，新版口碑评分体系从作者行为角度出发，细致拆解用户在内容消费场景中的购物路径，包括用户消费内容、互动决策、购买后的物流服务以及到货后的售后服务全链路。评分结构由原先的“商品-物流-服务”三个模块，升级为“内容-商品-服务”三个模块，以更精准地反映作者在各个环节的表现。

在新版口碑评分体系中，抖音电商对考核指标进行了调整。新增“内容口碑”维度，评估指标为创作者分享商品所产生有效支付订单中的内容宣传负面反馈率。同时，将原“商品体验和物流体验”维度更名为“商品口碑”，删除售后指标，改为以挂车内容创建时间当天中午更新的商家体验分和商品好评率作为考核标准。原“服务体验”维度则更名为“服务口碑”，并优化考核指标，删除所有商家视角的服务考核指标，仅保留消费者对创作者内容宣传和服务态度的投诉订单占比，即服务负面反馈率。

在分数计算逻辑方面，抖音电商对分行业排序赋分方法进行了优化，进一步区分自卖自订单和带货订单分别排序后赋分，确保分数计算的公平性。

抖音电商强调，关于内容口碑，作者需遵循诚信原则，不得夸大宣传，避免在功效、材质、价格、发货时效等方面提供不实、夸大或误导性描述。作者应努力减少消费者负面反馈，以保持良好的口碑评分。

为了提升商品口碑，作者在选品过程中应优先选择高体验分、高好评率的商家及货品进行合作。同时，通过提前取样、多方比较、合理定价等方式，为消费者推荐性价比高的商品。

在与消费者的交互过程中，作者应积极回应消费者的售前和售后服务咨询，避免出现“履约与描述/承诺不符”、“辱骂”、“拉黑禁言”等不当行为。作者应时刻维护良好的客情关系，避免因消费者不满意而导致的服务负面反馈，从而影响口碑评分。