抖音商城类目服务商管理规范

为了确保消费者权益得到充分保障，规范服务商的准入与运营管理，维护平台生态的健康秩序与良好氛围，抖音平台近日对《商城类目服务商管理规范》进行了修订。以下是修订的主要内容：

一、概述 1.1 目的 本规范旨在构建一个良好的交易环境，通过规范服务商的入驻和管理，确保用户权益不受侵害，依据《抖店服务市场供应商入驻协议》、《抖店服务市场保证金协议》等相关协议，制定本规则，以共同维护平台的生态秩序和氛围。

1.2 适用范围 本规范适用于泛商城类目服务商的入驻、退出，以及在其经营活动中的行为规范和后果。

1.3 效力级别 本规范作为“平台规则体系”的有效补充，对于服务商应遵守的国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议，均具有指导性和约束力。

二、类目定义 2.1 泛商城类目服务商 泛商城类目服务商是指为抖店服务市场商家或品牌提供抖音商城、店铺橱窗、搜索等解决方案的第三方服务群体，包括直播、短视频和商品卡等。

2.2 核心服务模块 核心服务模块包括抖音商城搭建、店铺橱窗建设、售后服务建立、广告投放、数据分析等。

三、入驻要求 服务商需满足以下要求方可入驻： - 软件要求：公司主体需成功入驻抖店服务市场，并在抖店平台或其他平台拥有成功的泛商城店铺运营案例。需详细填写公司能力、团队阵容配置、成功案例、优势等，并上传企业PDF或PPT资料存档。 - 硬件要求：企业需注册1年及以上，营业执照营业范围包含所需服务内容，注册资金不低于100万元，员工人数20人以上，有固定办公场所，并缴纳50000元入驻保证金。

四、服务管理 4.1 服务发布规范 服务商在一个类目下限发1条服务，服务展示内容应包括公司简介、服务介绍及优势（必须包含泛商城必备的4项服务）、服务行业、成功案例、收费模式等。发布要求需满足平台服务发布规范，且服务必须包含上述核心服务模块要求。

4.2 服务行为规范 服务商应积极提升服务质量，提供优质高效的服务；遵守诚信经营原则，不得使用欺诈、侵权或违法手段；按照承诺提供服务，制定合理价格，及时处理用户诉求及投诉；提供真实服务信息，不得泄露用户信息；不得无故终止服务。

五、违规管理 服务商在入驻经营过程中若违反相关协议或规则，平台有权依据《抖店服务市场服务商违规管理规则》采取服务隐藏、下架、封禁及清退等管理措施。