抖音小店商品感官质量不合格规则

在抖音平台上经营店铺的商家同仁们，您是否对“感官质量”这一概念有所了解？若商品出现“感官质量不合格”的情况，又将面临何种处理措施？又如何根据“情节程度”进行判定？本文将深入解析抖音小店关于商品感官质量不合格的相关规则，以助商家们更好地理解和遵守。

一、感官质量的内涵解析

感官质量是衡量商品品质的重要标准，它涵盖了以下四个一级指标以及多项二级指标：

1. 一级指标：
2. 商品包装：评估包装是否能够有效保护商品，防止在运输和储存过程中发生损坏。
3. 商详页描述：核实商品详情页的款式、品牌、颜色、材质、规格、重量等信息与实际商品是否一致。
4. 商品外观质量：检查商品的做工、实际规格尺寸与标注值是否相符，以及是否存在外观缺陷。

5. 功能/功效描述：验证商品宣称的功能和功效是否与普通消费者的认知相符，以及是否能够达到预期效果。

6. 二级指标：根据不同商品品类的特性，二级指标存在细微差异，具体内容可参考附录。

二、商品感官质量不合格的处理措施

商家在经营过程中，应严格遵守质量标准。一旦平台或委托第三方抽检发现商品存在感官质量问题，或消费者提出投诉，平台将依据以下规则进行处理：

1. 处理规则：
2. 对存在感官质量问题的商品进行封禁。

3. 根据情节严重程度，扣除保证金、累计店铺违规积分等。

4. 情节程度判定：

5. 情节轻微：商品封禁，累计店铺违规积分A4分。
6. 情节一般：商品封禁，累计店铺违规积分A8分。
7. 情节严重：商品封禁，累计店铺违规积分B2分。

8. 情节特别严重：商品封禁，累计店铺违规积分B4分。

9. 节点处理：当积分达到特定节点时，抖音平台将对商家进行相应处理。具体判定细则可参考《商家违规积分》实施细则。

综上所述，抖音小店商家需深刻理解并严格遵守商品感官质量的相关规则，以确保店铺运营的合规性和商品品质的可靠性。