抖音电商超市小时达商家违规行为管理规范

为构建抖音电商超市内的健康交易生态，保障消费者权益，并促进商家合规经营，抖音平台依据国家法律法规、《电子商务开放平台店铺服务协议》等相关规定，特制定并发布《【抖音电商超市】小时达商家违规行为管理规范》。以下为规范的具体内容：

第一章 概述

1.1 目的及依据

本规范旨在为抖音电商超市内的商家和消费者提供一个公平、透明的交易环境，保障消费者合法权益，规范商家在平台上的经营活动。制定本规范依据国家现行法律法规、规章以及《电子商务开放平台店铺服务协议》等。

1.2 适用范围

本规范适用于所有入驻抖音电商超市小时达业务的商家，包括作为小时达门店入驻的商家。

1.3 效力级别

特别规定优先于一般规定，新规定优先于旧规定。若抖音电商超市规则未明确规定，则参照抖音电商其他平台规则、法律规定或相关协议处理。

第二章 违规处理流程

2.1 违规判定

平台将通过大数据分析、质量抽检、行政管理部门通报、司法机关法律文书、消费者投诉、权利人举报、新闻媒体曝光等多种渠道，对商家经营行为进行违规判定。

2.2 行为纠正

对于违规行为，平台将首先进行纠正，包括但不限于封禁相关商品、追回/取消违规所得利益等。若违规行为对消费者造成损失，商家需进行合理赔偿。同时，若对平台造成损失，商家应赔偿相应损失。商家在违法、违规情况下，将接受国家相关监管部门的调查和处理。

2.3 违规处理

平台将对判定后的违规行为进行处理，并通过消息中心通知商家处理结果。

第三章 处理措施

根据违规行为的严重程度，平台可采取包括但不限于以下处理措施：

• 公示警告
• 扣除违约金
• 限制店铺权限
• 商品管理
• 扣除违规所得货款
• 清退店铺
• 关联店铺/账号处理
• 违规积分管理
• 其他必要措施

若商家多次违规或对平台造成恶劣影响，平台有权加重处理。

第四章 违规处理细则

【违规等级判定原则】

违规行为的严重程度将根据违规次数、造成后果的严重程度、获利或损失的大小等因素综合判定。情节分为轻微、一般和严重三个等级。

第五章 申诉流程

5.1 申诉时间

商家对处理结果有异议的，应在接到违规处理通知之日起7个自然日内提起申诉。

5.2 申诉处理

平台将在收到申诉材料后1-5个自然日内进行处理，并反馈处理结果。

5.3 申诉机会

针对同一项违规处理，商家仅有一次申诉机会。

5.4 虚假材料

商家提供虚假证明材料的，申诉视为不成功。

具体申诉流程可参照《违规申诉管理规则》。