抖音宣传价格与商品划线价不一致实施细则

《抖音平台商品宣传价格与划线价一致性管理细则》

一、定义与背景

在抖音平台上，商品宣传价格与划线价的一致性问题尤为重要。所谓“宣传价格与商品划线价不一致”，是指创作者在短视频或直播推广商品时，所宣传的商品划线价并非商品或服务的门市价、商家指导价、建议零售价或其他有明确依据的价格，这种行为可能导致消费者产生误解。

依据《国家发展改革委关于《禁止价格欺诈行为的规定》有关条款解释的通知》以及《抖音生活服务创作者违规管理规则》和《抖音生活服务商品价格发布规范》，本细则旨在明确平台中“原价”的定义及其使用规范。

二、原价定义与使用规范

1. “原价”定义为：商品或服务在推广前七日内在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格。若前七日内无交易记录，则以本次推广前最后一次交易价作为原价。

2. 对于商品历史无成交记录的情况，不得以“原价”进行价格宣传。

3. 由于“原价”的法定含义较为严格，误用“原价”可能构成价格欺诈，侵害消费者权益，因此建议创作者在商品宣传中慎用“原价”。

三、常见违规场景

以下为常见的违规场景示例：

• 宣传商品划线价高于实际门市价或商家指导价；
• 宣传商品划线价高于最近七日内成交的最低价；
• 宣传无实际成交记录的商品为“原价”。

四、违规行为处理

1. 对于宣传价格与支付价格不一致，引起消费者误解，侵害消费者合法权益的违规行为，平台将依据相关规则及创作者与平台签订的服务协议进行处理。

2. 处理措施可能包括但不限于：警告、下架违规视频等。

五、违规申诉流程

1. 申诉次数：创作者拥有两次申诉机会。

2. 申诉发起时效：自收到违规通知书之日起72小时内。

3. 申诉路径：通过抖音APP首页，点击右下角【消息】按钮，进入【系统通知】，找到违规处罚通知，点击通知右下方的【申诉】，进入提交申诉页面，填写【申诉理由】，上传【申诉证据】，提交后点击【提交申诉】。

六、结语

商家及创作者应充分了解抖音平台的规则，避免因不了解规则而造成违规行为。平台将持续加强对商品宣传价格与划线价一致性的监管，以保障消费者的合法权益。