抖音商家发货行为管理规则

为切实保障抖音平台消费者权益，确保商家经营活动的规范性，本平台特对《商家发货行为管理规则》进行修订。修订后的规则拟于2022年7月28日起正式实施，公示期满后，平台将另行发布正式生效的规则文本。以下是本次修订的核心内容：

一、新增内容

1. 针对BIC商家，新增二次入仓时效要求及违规处罚条款。具体规定如下：若首次送仓商品经质检不合格被驳回，商家应自质检驳回之日起，在规定时效内重新将商品送至QIC仓并完成质检。非定制类商品应在驳回后48小时内送达并通过质检；定制类商品应在驳回后120小时内送达并通过质检。若商家未能在规定时效内完成上述操作，则视为缺货/无货，平台将根据缺货/无货赔付规则对消费者进行赔付。

二、调整内容

1. 对超时揽收的积分管理部分进行调整。平台将根据商家超时发货/超时揽收的订单量及超时率，按日/周维度进行积分管理。具体扣分标准如下：

2. 当周超时率在10%至5%之间，且超时订单量不低于80单时，给予警告；

3. 当周超时率在50%至10%之间，且超时订单量不低于80单时，累计违规积分A2分；
4. 当周超时率在90%至50%之间，且超时订单量不低于80单时，累计违规积分A4分；
5. 当周超时率超过90%，且超时订单量不低于80单时，累计违规积分A8分；
6. 日维度有发货记录但超72小时未揽收的订单比例超过5%，且超时订单量超过100单时，累计违规积分A4分。

三、意见征集

为充分听取各方意见，抖音电商现就修订后的《商家发货行为管理规则》开展意见征集工作。意见征集时间为2022年7月14日至7月21日。请广大商家积极参与，为平台规则的完善建言献策。